Pergunta
O que acontece quando um usuário envia um email para vários endereços do Support?
Resposta
Se um usuário enviar um e-mail para vários endereços do Support em várias contas do Zendesk
Quando um usuário envia um e-mail para vários endereços do Support de várias contas do Zendesk, isso cria um ticket em cada conta.
To: support@company1.zendesk.com, support@company2.zendesk.comSe um usuário enviar um e-mail para vários endereços do Support em uma conta do Zendesk
Se vários endereços do Support da mesma conta aparecerem nos campos Toou CC, um processo de priorização interna determina qual endereço se tornará o endereço de suporte para o ticket. O resultado pode variar de ticket para ticket. Por motivos de segurança, esse processo é interno. Por exemplo:
To: support@company1.zendesk.com, billing@company1.zendesk.comDo mesmo modo, se um usuário final adicionar diferentes endereços de e-mail do Support nos campos To e CC, o sistema poderá exibir esses endereços em uma ordem diferente ao criar o ticket. Isso ocorre porque o sistema escolherá o primeiro e-mail que verificar.
Para obter mais informações sobre como os e-mails se tornam tickets, consulte o artigo: Introdução aos emails no Zendesk Support.
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