Pergunta
Posso enviar um email para criar dois tickets diferentes em duas contas do Zendesk separadas?
Resposta
Não, não é possível enviar um email para criar ou atualizar dois tickets diferentes em duas contas do Zendesk exclusivas. O Zendesk criará um ticket na primeira conta listada TO:
e rejeitará o email enviado para o endereço de suporte da segunda conta.
Exemplo:
TO: support@company1.zendesk.com, support@company2.zendesk.com
Um ticket só será criado na conta usando o endereço de email de suporte empresa1.zendesk.com e não será criado na conta usando o endereço de email de suporte empresa2.zendesk.com.
O mesmo vale para vários endereços de e-mail de suporte usados dentro TO:/CC:/BBC:
campos. O Zendesk identifica apenas o primeiro endereço de email de suporte usado no campo.
Da mesma forma, se um usuário final adicionar diferentes endereços de e-mail de suporte no campo TO:
e a palavra-chave CC:
campos, esses endereços podem aparecer em ordem diferente quando o ticket é criado. Isso acontece porque o sistema escolhe o primeiro email verificado.
Para obter mais informações sobre como os emails se tornam tickets, consulte o artigo: Introdução aos e-mails no Zendesk Support.
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