Um email pode criar vários tickets em uma conta do Zendesk ou em diferentes contas do Zendesk?

Pergunta

Posso enviar um e-mail para criar dois tickets diferentes em uma ou duas contas do Zendesk?

Resposta

Não é possível enviar um e-mail para criar ou atualizar vários tickets diferentes em uma ou várias contas exclusivas do Zendesk.

Se um email for enviado para vários endereços de suporte em várias contas do Zendesk

O Zendesk criará um ticket na primeira conta listada na To: e rejeitará o e-mail enviado para o endereço de suporte da segunda conta. Por exemplo:

To: [e-mail], [e-mail]

Um ticket será criado apenas na conta usando o endereço de email de suporte company1.zendesk.com. Nenhum ticket será criado na conta usando o endereço de e-mail de suporte company2.zendesk.com.

Se um email for enviado para vários endereços de suporte em uma conta do Zendesk

Se vários endereços de suporte da mesma conta forem exibidos em um dos campos: To, CC, um processo interno de priorização determina qual endereço se tornará o endereço de suporte do ticket. Por motivos de segurança, esse processo é interno. Por exemplo:

To: [e-mail], [e-mail]

De maneira semelhante, se um usuário final adicionar diferentes endereços de e-mail de suporte na To e o CC campos, esses endereços podem aparecer em ordem diferente quando o ticket for criado. Isso ocorre porque o sistema escolherá o primeiro email que verificar.

Para obter mais informações sobre como os emails se tornam tickets, consulte o artigo: Introdução ao e-mail no Zendesk Support.

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