Pergunta
O que acontece quando um cliente envia um email para vários endereços do Support?
Resposta
Se você enviar um e-mail para vários endereços do Support em várias contas do Zendesk
Quando um usuário envia um email para endereços do Support de várias contas do Zendesk, o sistema cria um ticket em cada conta.
To: support@company1.zendesk.com, support@company2.zendesk.com
Se você enviar um e-mail para vários endereços do Support em uma conta do Zendesk
Se os endereços do Support da mesma conta aparecerem nos campos de To ou CC, um processo de priorização interna escolhe qual endereço se tornará o endereço de suporte para o ticket. Os resultados podem variar de acordo com o ticket. Por motivos de segurança, esse processo é interno. Por exemplo:
To: support@company1.zendesk.com, billing@company1.zendesk.com
Da mesma forma, se você adicionar diferentes endereços do Support nos campos To e CC, o sistema poderá exibi-los em uma ordem diferente ao criar o ticket. Isso acontece porque o sistema escolhe o primeiro e-mail que verifica.
Para obter mais informações sobre como os e-mails se tornam tickets, consulte Introdução aos e-mails no Zendesk Support.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.