Pergunta
O que significam os status do Zendesk Talk?
Resposta
Status geral da chamada
| Desconexão na fila | O chamador desligou enquanto esperava na fila. O chamador desligou enquanto aguardava na fila, ou autor da chamada desliga durante a saudação inicial do agente disponível antes de ser encaminhado para um agente. Os tickets recebem a tag Voz_abandoned_in_queue |
| Desconexão no IVR | O chamador desligou enquanto estava no Menu de IVR. Os tickets recebem a tag voice_abandoned_in_ivr |
| Desconexão em espera | O chamador desligou enquanto estava em espera com um agente |
| Desconexão no correio de voz | O chamador desligou enquanto estava no correio de voz. Os tickets recebem a tag voice_abandoned_in_voicemail |
| Concluído | A chamada foi conectada com um agente e terminada com êxito |
| Falha | Falha na chamada |
| Correio de voz pendente | A chamada é concluída com um correio de voz pendente. O status muda para Concluído quando o correio de voz é concluído |
| Sem resposta | A chamada falhou. Um usuário final deixou uma chamada recebida em um estágio de transição que não está incluído nos status abandonados ou um usuário final não atendeu à chamada feita do agente |
Status do segmento de chamada
| Perda do agente | Um agente perdeu a chamada |
| Recusa do agente | Um agente recusou a chamada |
| Recusa de transferência do agente | Um agente se recusou a transferir a chamada |
| Concluído | O segmento da chamada foi concluído |
Para obter mais informações, consulte Métricas e atributos do Zendesk Talk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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