Pergunta
O que significam os status do Zendesk Talk?
Resposta
Status geral da chamada
| Desconexão na fila | O chamador desligou enquanto aguardava na fila, o autor da chamada desliga durante a saudação inicial do agente disponível antes de ser encaminhado para um agente. Os tickets recebem a tag voice_abandoned_in_queue |
| Desconexão no IVR | O chamador desligou enquanto estava no Menu de IVR Os tickets recebem a tag voice_abandoned_in_ivr |
| Desconexão em espera | O chamador desligou enquanto estava em espera com um agente |
| Desconexão no correio de voz | O chamador desligou enquanto estava no correio de voz Os tickets recebem a tag voice_abandoned_in_voicemail |
| Concluído | A chamada foi conectada a um agente e finalizada com êxito |
| Falha | Falha na chamada |
| Correio de voz pendente |
A chamada é concluída com um correio de voz pendente, o status muda para Concluído quando o correio de voz é concluído. |
| Sem resposta |
A chamada não foi bem-sucedida ou um usuário final deixou uma chamada recebida em um estágio de transição que não está incluído nos status abandonados ou um usuário final não atendeu à chamada feita do agente. |
Status do segmento de chamada
| Perda do agente | O agente perdeu a chamada |
| Recusa do agente | O agente recusou a chamada |
| Recusa de transferência do agente | O agente se recusou a transferir a chamada |
| Concluída | O segmento da chamada foi concluído |
Para obter mais informações, consulte o artigo: Métricas e atributos do Zendesk Talk