Pergunta
O que significam os status do Zendesk Talk?
Resposta
Status geral da chamada
| Desconexão na fila | O chamador desligou enquanto aguardava na fila e desligardurante a saudação inicial de agentes disponíveis antes de ser encaminhado para um agente |
| Desconexão no IVR | O chamador desligou enquanto estava no menu de IVR |
| Desconexão em espera | O chamador desligou enquanto estava em espera com um agente |
| Desconexão no correio de voz | O chamador desligou enquanto estava no correio de voz |
| Concluída | A chamada foi concluída com êxito |
| Falhou | Falha na chamada |
| Correio de voz pendente | A chamada é concluída com um correio de voz pendente (o status muda para 'concluído' quando o correio de voz é concluído) |
Status do segmento de chamada
| Perda do agente | O agente perdeu a chamada |
| Recusa do agente | O agente recusou a chamada |
| Recusa de transferência do agente | O agente se recusou a transferir a chamada |
| Concluída | O segmento da chamada está concluído |
Para obter mais informações, consulte o artigo: Métricas e atributos do Zendesk Talk
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