Quando um agente está ausente, como posso reatribuir os tickets abertos dele?

Pergunta

Há alguma maneira de eu reatribuir tickets facilmente quando um agente estiver ausente ou de férias?

Resposta

Você pode reatribuir tickets de agentes ausentes usando o aplicativo Gerenciador de disponibilidade. Essa integração cria gatilhos no seu sistema para reatribuir automaticamente tickets de agentes ausentes para o grupo principal. Assim, outros agentes podem pegar esses tickets. Para obter mais informações, consulte o artigo: Instalação e uso do aplicativo Gerenciador de disponibilidade v2.