Pergunta
Há alguma maneira de eu reatribuir tickets facilmente quando um agente estiver ausente ou de férias?
Resposta
Você pode reatribuir tickets de agentes ausentes usando o aplicativo Gerenciador de disponibilidade. Essa integração cria gatilhos no seu sistema para reatribuir automaticamente tickets de agentes ausentes para o grupo principal. Assim, outros agentes podem pegar esses tickets. Para obter mais informações, consulte o artigo: Instalação e uso do aplicativo Gerenciador de disponibilidade v2.
Se você tiver o encaminhamento omnichannel ativado, poderá decidir se os tickets de e-mail e mensagens abertos serão reatribuídos quando o agente atribuído mudar para um status especificado.