Pergunta
Há alguma maneira de reatribuir tickets quando um agente estiver ausente ou de férias?
Resposta
Você pode reatribuir tickets de agentes que estão fora do expediente por meio do aplicativo Gerenciador de disponibilidade. Essa integração cria gatilhos no seu sistema para reatribuir automaticamente tickets de agentes ausentes para o grupo principal. Assim, os agentes disponíveis podem pegar esses tickets.
Se você tiver o encaminhamento omnichannel ativado, poderá encaminhar tickets abertos automaticamente para os agentes disponíveis quando o status do agente atribuído mudar.