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Gerenciamento da configuração do encaminhamento omnichannel



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Jacquelyn Brewer

Zendesk Documentation Team

Editado 20 de fev. de 2025


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7 comentários

Não consegui fazer a aplicação funcionar, seja por e-mail seja por qualquer outro canal. Alguém conseguiu?

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Hiedi Kysther

Zendesk Customer Care

Hi Eteg,

Are you having issues setting up the omnichannel forwarding or setting up the trigger? 

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Hey, Hiedi.

 

I'm having some problems with the configuration. I turn on routing, I make a trigger using the tag I created, but when I try to use routing on my instance, I have no success, nor is the tag putting on the ticket. I don't know what I'm doing wrong.

Can you help me?

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Hiedi Kysther

Zendesk Customer Care

Hi Eteg,

Due to the nature of your concern, I have created a ticket for you. Please wait for my update via email and let's continue our conversation there. 

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Hey, all


I had the same problem reported earlier.
Does anyone have another update on this case?

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Dane

Zendesk Engineering

Hi Felipe,

Due to the nature of your concern, I have created a ticket for you. Please wait for my update via email and let's continue from there.

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Estou homologando a função e, a princípio, funciona muito bem. Só tenho um ponto que creio que poderia ser melhorado, que é, assim como no canal de Mensagens, nos canais de e-mail também houvesse uma sinalização para o agente quando os tickets forem atribuídos à ele. É uma melhoria viável?

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