Para obter mais informações sobre a criação de gatilhos, consulte Criação e gerenciamento de gatilhos para notificações e atualizações de tickets.
Edição e clonagem de gatilhos
Você pode editar e clonar gatilhos. A clonagem de um gatilho cria uma cópia que você pode modificar e usar para alguma outra finalidade. Se o seu gatilho notifica usuários, o texto do corpo da notificação será redefinido caso você mude o destino dessa notificação.
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos. - Na página Gatilhos, localize o gatilho que você deseja editar.
- Passe o cursor sobre o gatilho para exibir o ícone do menu de opções de (
) e clique em Editar. Se preferir, clique no título do gatilho que deseja editar. - Modifique o título, a descrição, as condições e as ações, conforme necessário.
- Ao terminar, clique em Salvar.
Como clonar um gatilho
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
- Na página Gatilhos, localize o gatilho que você deseja clonar.
- Passe o cursor sobre o gatilho para exibir o ícone do menu de opções de .
- Clique no ícone do menu de opções e selecione Clonar.
- Modifique o título, as condições e as ações, conforme necessário.
- Clique em Criar gatilho.
Desativação de gatilhos
Se você decidir que não precisa mais de um gatilho, é possível apagá-lo ou desativá-lo. Obviamente, apagá-lo significa que ele será excluído e não poderá ser recuperado. Se você quiser usar um gatilho novamente no futuro, mas no ele não é necessário momento, é possível desativá-lo. Para encontrar os gatilhos desativados, selecione Inativo na lista Status no topo da lista de gatilhos e, se desejar, pode reativá-los. Se você reativar um gatilho, ele não será executado retroativamente em tickets antigos.
É possível usar as categorias de gatilho para apagar vários gatilhos ao mesmo tempo. Consulte Exclusão de categorias de gatilho.
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
- Na página Gatilhos, localize o gatilho que você deseja desativar.
- Passe o cursor sobre o gatilho para exibir o ícone do menu de opções () e selecione Desativar. O status do gatilho é alterado para Inativo.
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
- Na página Gatilhos, marque a caixa ao lado de cada gatilho que será desativado e clique em Desativar na parte inferior da página.
- Na tela de confirmação, clique em Desativar.
Exclusão de gatilhos
Se você decidir que não precisa mais de um gatilho, é possível apagá-lo ou desativá-lo. Obviamente, apagá-lo significa que ele será excluído e não poderá ser recuperado.
Se você deseja apagar permanentemente um gatilho, desative-o primeiro.
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
- Na lista suspensa Status na parte superior da lista Gatilhos, selecione Inativo.
- Clique na seta de expansão (>) ao lado da categoria para exibir ou ocultar gatilhos em uma categoria.
- Passe o mouse sobre o gatilho que deseja apagar, clique no ícone do menu de opções () e selecione Apagar.
- Na tela de confirmação, clique em Apagar gatilho.
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
-
Na lista suspensa Status na parte superior da lista Gatilhos, selecione Inativo.
- Marque a caixa ao lado de cada gatilho que será desativado e clique em Apagar na parte inferior da página.
- Na tela de confirmação, clique em Apagar.
Ativação de gatilhos
Quando você cria um gatilho, ele é ativado automaticamente, mas em alguns casos você pode precisar desativar e reativar o gatilho.
Como ativar um gatilho
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
- Na lista suspensa Status na parte superior da lista Gatilhos, selecione Inativo.
- Clique na seta de expansão (>) ao lado da categoria para exibir ou ocultar gatilhos em uma categoria.
- Passe o cursor sobre o gatilho que deseja ativar para exibir o ícone do menu de opções de e selecione Ativar.
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
- Na lista suspensa Status na parte superior da lista Gatilhos, selecione Inativo.
- Marque a caixa ao lado de cada gatilho que será ativado e clique em Ativar na parte inferior da página.
Visualização de histórico de revisão do gatilho
Se você tem um plano Enterprise, as alterações feitas a um gatilho podem ser vistas no histórico de revisão.
O histórico de revisão exibe:
- A configuração da versão visualizada no momento
- O autor da alteração
- A data da alteração
- As alterações feitas no gatilho na revisão que está sendo exibida (opcional)
Como visualizar o histórico de revisão de gatilho
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
- Clique no gatilho que você quer visualizar e depois clique em Histórico de revisão abaixo do título do gatilho.
Isso abrirá a página de histórico de gatilho.
- Nela, você verá na barra lateral todas as versões disponíveis. Clique na versão que deseja exibir.
- Nesse local, você poderá:
- Alternar para exibir ou ocultar as alterações feitas na versão selecionada
- Visualizar a configuração somente leitura da versão selecionada
- Clicar em outra versão para visualizar
- Retornar à página de edição
Para obter mais informações, assista ao vídeo sobre visualização do histórico de revisão do gatilho.
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