Regras de negócios
- Recursos de gatilho
- Referência de receitas de gatilhos
- Recursos e receitas de automações
- Sobre gatilhos e como eles funcionam
- Sobre os gatilhos padrão do Support
- Referência sobre ações e condições de gatilho
- Gatilhos: a importância da condição "Ticket: É"
- Como evitar gatilhos conflitantes
- Criação de categorias para organizar gatilhos
- Gerenciamento de categorias de gatilho
- Criação de gatilhos para notificações e atualizações automáticas de tickets
- Abertura e visualização de sua lista de gatilhos
- Gerenciamento de gatilhos
- Pesquisa de gatilhos
- Reordenação e classificação de gatilhos
- Configuração de gatilhos para as conversas paralelas
- Noções básicas sobre as regras de supressão de placeholders
- Receita: encaminhar tickets de chat para um grupo com base em tags
- Sobre as automações e seu funcionamento
- Sobre as automações padrão do Support
- Referência sobre ações e condições de automação
- Criação e gerenciamento de automações para eventos baseados em tempo
- Uso da condição “Horas desde” em automações
- Sobre condições com valores apagados em automações
- Referência de placeholders do Zendesk Support
- Uso de placeholders
- Sobre as tags
- Ativação e desativação de tags de ticket
- Gerenciamento de tags de ticket
- Definição de sua programação com horário de operação e feriados
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