Documentação sobre objetos e regras
Regras de negócios
- Recursos de gatilho
- Referência de receitas de gatilhos
- Recursos e receitas de automações
- Sobre o importador de dados
- Sobre gatilhos e como eles funcionam
Encaminhamento
- Opções de encaminhamento para tickets recebidos
- Recursos do encaminhamento omnichannel
- Sobre o encaminhamento omnichannel com status unificado dos agentes
- Ativação do encaminhamento omnichannel
- Noções básicas de atribuição e fila de ticket por encaminhamento omnichannel
Sunshine para administradores
- Recursos de objeto personalizado
- Noções básicas sobre objetos personalizados
- Planejamento do seu fluxo de trabalho de objetos personalizados
- Ativação de objetos personalizados
- Criação de objetos personalizados para a integração com dados personalizados
Regras de negócios
- Referência de receitas de fluxo de trabalho
- Receita: adição de comentários e observações a tickets usando gatilhos
- Fluxo de trabalho: uso de habilidades no encaminhamento omnichannel para transferir chamadas para outros agentes
- Fluxo de trabalho: uso de habilidades para encaminhar chamadas para agentes específicos
- Receita de fluxo de trabalho: visualização da idade do ticket