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  1. Ajuda do Zendesk
  2. Objetos e regras
  3. Documentação sobre objetos e regras
  1. Ajuda do Zendesk
  2. Objetos e regras
  3. Documentação sobre objetos e regras

Documentação sobre objetos e regras

Regras de negócios

  • Recursos de gatilho
  • Referência de receitas de gatilhos
  • Recursos e receitas de automações
  • Sobre o importador de dados
  • Sobre gatilhos e como eles funcionam
Ver todos os 37 artigos

Encaminhamento

  • Opções de encaminhamento para tickets recebidos
  • Recursos do encaminhamento omnichannel
  • Sobre o encaminhamento omnichannel com status unificado dos agentes
  • Ativação do encaminhamento omnichannel
  • Noções básicas de atribuição e fila de ticket por encaminhamento omnichannel
Ver todos os 16 artigos

Sunshine para administradores

  • Recursos de objeto personalizado
  • Noções básicas sobre objetos personalizados
  • Planejamento do seu fluxo de trabalho de objetos personalizados
  • Ativação de objetos personalizados
  • Criação de objetos personalizados para a integração com dados personalizados
Ver todos os 15 artigos

Regras de negócios

  • Referência de receitas de fluxo de trabalho
  • Receita: adição de comentários e observações a tickets usando gatilhos
  • Fluxo de trabalho: uso de habilidades no encaminhamento omnichannel para transferir chamadas para outros agentes
  • Fluxo de trabalho: uso de habilidades para encaminhar chamadas para agentes específicos
  • Receita de fluxo de trabalho: visualização da idade do ticket
Ver todos os 26 artigos
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