Abertura e visualização de sua lista de gatilhos

Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios > Gatilhos

Os gatilhos são regras de negócios definidas por você, executadas imediatamente após a criação ou atualização de um ticket. Eles executam ações se as condições especificadas forem atendidas.

Você pode ver uma lista de seus gatilhos na página Gatilhos, onde pode gerenciar os existentes ou criar novos.

Os administradores e os agentes com permissão para gerenciar regras de negócios podem acessar a página Gatilhos.

Como acessar a página Gatilhos

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.

   Os gatilhos são divididos em dois tipos de acordo com o status deles: ativo ou inativo.

   A lista de gatilhos exibe o nome e a descrição de cada gatilho, além de informações de uso nos planos Professional e Enterprise. Os gatilhos com status Ativo são listados por padrão. Para alternar para os gatilhos inativos, selecione Inativo na lista suspensa Status na parte superior da lista Gatilhos.

   

2. Na página Gatilhos, você pode executar uma das ações a seguir:
   • Pesquisar e filtrar gatilhos
   • Reorganizar seus gatilhos
   • Classificar a lista de gatilhos
   • Ocultar ou exibir colunas na página
3. Você pode executar as seguintes ações para gerenciar gatilhos individuais:
   • Criar um novo gatilho
   • Ativar um gatilho
   • Editar ou clonar um gatilho
   • Desativar um gatilho
   • Apagar um gatilho

Observação: devido à barra de rolagem infinita e aos critérios de pesquisa expandidos, a lista de gatilhos não oferece suporte a marcadores de gatilhos legados com URLs que incluem critérios de pesquisa e indicadores de número de páginas. Esses marcadores não são mais válidos.

Dica: se você quiser saber mais sobre a configuração de regras de negócios que atendam a necessidades específicas de negócios, confira o curso de formação Zendesk Support para administradores, II.