Pesquisa de gatilhos

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Administradores e agentes em funções personalizadas com permissão para gerenciar regras de negócios podem pesquisar gatilhos de ticket e de objeto, filtrando-os com base em diferentes fatores. É possível definir um filtro simples com base em um único critério como nome, descrição, condição ou ação, ou criar filtros avançados com base em vários critérios. Para obter mais informações sobre gatilhos, consulte Recursos de gatilhos.

Este artigo inclui as seguintes seções:

• Pesquisa de gatilhos pelo nome
• Pesquisa de gatilhos pela descrição
• Pesquisa de gatilhos pela condição
• Pesquisa de gatilhos pela ação
• Pesquisa com base em vários filtros
• Visualização de tags de categoria nos resultados de pesquisa para gatilhos de ticket

Tópicos relacionados

• Sobre os gatilhos do Zendesk e como funcionam
• Criação de gatilhos para atualizações e notificações automáticas de ticket
• Criação de gatilhos de objeto para atualizar registros e enviar notificações

Pesquisa de gatilhos pelo nome

Se você sabe o nome completo ou parcial do gatilho de ticket ou de objeto que deseja exibir, pode digitá-lo no campo de pesquisa na parte superior da página.

Como pesquisar gatilhos pelo nome

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos. A lista Gatilhos é exibida.
2. Clique na aba Gatilhos ou Objetos.
3. Os gatilhos com status Ativo são listados por padrão. Se você está procurando um gatilho inativo, clique em Filtrar, selecione Inativo e clique em Aplicar filtros.
   Observação: você deve selecionar ativo ou inativo. Se você limpar os filtros, nenhum deles será selecionado e nenhum resultado de gatilho poderá ser retornado.
4. No campo de pesquisa acima da lista de gatilhos, insira o nome inteiro ou parcial do gatilho e pressione Enter.

   Todos os gatilhos com um nome que contém o termo de pesquisa são exibidos na lista, além do número dos resultados de pesquisa.

   Você também pode inserir vários termos de pesquisa, separados por um espaço, para encontrar nomes que contenham todos os termos. Por exemplo, pesquisar por sol cc encontra todos os nomes que incluam as palavras solicitante e CCs.

Pesquisa de gatilhos pela descrição

Em alguns casos, uma pesquisa pela descrição pode ser mais frutífera. Por exemplo, você pode pesquisar descrições que incluam a palavra transferir para encontrar gatilhos que possam alterar a prioridade do ticket.

Como pesquisar gatilhos pela descrição

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
2. Clique na aba Gatilhos ou Objetos.
3. Os gatilhos com status Ativo são listados por padrão. Se você está procurando um gatilho inativo, clique em Filtrar, selecione Inativo e clique em Aplicar filtros.
   Observação: você deve selecionar ativo ou inativo. Se você limpar os filtros, nenhum deles será selecionado e nenhum resultado de gatilho poderá ser retornado.
4. No campo de pesquisa acima da lista de gatilhos, insira uma descrição do gatilho ou os primeiros caracteres de uma palavra na descrição e pressione Enter.

   Todos os gatilhos com uma descrição que contém o termo de pesquisa são exibidos na lista, além do número dos resultados de pesquisa.

   Você também pode inserir vários termos de pesquisa, separados por um espaço, para encontrar descrições que contenham todos os termos. Por exemplo, pesquisar por e-mail do solicitante ou e-mail do sol encontra todas as descrições que contenham as palavras solicitante e e-mail.

Pesquisa de gatilhos pela condição

Use filtros para pesquisar condições específicas dentro das definições de gatilho. Por exemplo, você pode pesquisar em todos os gatilhos executados quando o status do ticket é resolvido.

Como pesquisar gatilhos pela condição

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
2. Clique na aba Gatilhos ou Objetos.
3. Os gatilhos com status Ativo são listados por padrão. Se você está pesquisando um gatilho inativo, clique em Filtrar e selecione Inativo.
   Observação: você deve selecionar ativo ou inativo. Se você limpar os filtros, nenhum deles será selecionado e nenhum resultado de gatilho poderá ser retornado.
4. Clique em Filtrar.
5. No painel Filtrar por, clique em Adicionar.
6. Selecione Condições e, depois, uma Categoria, um Operador e um Valor.

   

   Para encontrar uma condição de forma rápida, comece a digitar o nome da condição no campo. Para obter uma lista completa das condições de gatilho disponíveis, consulte Criação de instruções de condição para gatilhos.

7. Clique em Aplicar filtros.

   Todos os gatilhos que contêm a condição e os valores especificados são retornados, juntamente com o número de resultados da pesquisa.

Pesquisa de gatilhos pela ação

Use filtros para pesquisar ações específicas dentro das definições de gatilho. Por exemplo, você pode pesquisar todos os gatilhos que enviam e-mails para clientes.

Como pesquisar gatilhos pela ação

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
2. Clique na aba Gatilhos ou Objetos.
3. Os gatilhos com status Ativo são listados por padrão. Se você está pesquisando um gatilho inativo, clique em Filtrar e selecione Inativo.
   Observação: você deve selecionar ativo ou inativo. Se você limpar os filtros, nenhum deles será selecionado e nenhum resultado de gatilho poderá ser retornado.
4. Clique em Filtrar.
5. No painel Filtrar por, clique em Adicionar.
6. Selecione Ações e, depois, uma Categoria e um Valor.

   

   Consulte Criação de instruções de ação para gatilhos para obter uma lista de ações disponíveis para gatilhos. Para encontrar uma ação rapidamente, comece a digitar o nome da ação no campo.

7. Clique em Aplicar filtros.

   Todos os gatilhos que contêm a ação e os valores especificados são retornados, juntamente com o número de resultados da pesquisa.

Pesquisa com base em vários filtros

É possível também pesquisar os gatilhos com base em vários nomes, descrições, condições ou ações. Os nomes e as descrições são inseridos no campo de pesquisa, e as condições e ações são definidas como filtros. Você pode definir até dois filtros de condição e ação, além do filtro de status.

Como pesquisar gatilhos com base em vários filtros

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
2. Clique na aba Gatilhos ou Objetos.
3. Os gatilhos com status Ativo são listados por padrão. Se você está pesquisando um gatilho inativo, clique em Filtrar e selecione Inativo.
   Observação: você deve selecionar ativo ou inativo. Se você limpar os filtros, nenhum deles será selecionado e nenhum resultado de gatilho poderá ser retornado.
4. Insira um termo de pesquisa relacionado ao nome ou à descrição do gatilho.
5. Clique em Filtrar.
6. No painel Filtrar por, clique em Adicionar e defina até dois filtros com base nas Condições ou Ações.
7. Clique em Aplicar filtros.

   Todos os gatilhos que atenderem aos seus critérios de pesquisa serão retornados, juntamente com o número de resultados da pesquisa.

Visualização de tags de categoria nos resultados de pesquisa para gatilhos de ticket

Os resultados da pesquisa incluirão uma tag de categoria para mostrar a qual categoria cada gatilho nos resultados pertence.