Os administradores e agentes com permissão para gerenciar regras de negócios podem pesquisar por gatilhos e filtrá-los com base em diferentes fatores. É possível definir um filtro simples com base em um único critério como nome, descrição, condição e ação, ou criar filtros avançados com base em vários filtros. Para obter mais informações sobre gatilhos, consulte Recursos de gatilhos.
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Pesquisa de gatilhos pelo nome
Se você souber o nome completo ou parcial do gatilho que deseja exibir, pode digitá-lo no campo de pesquisa na parte superior da página.
Como pesquisar gatilhos pelo nome
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Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos. A lista Gatilhos é exibida. -
Por padrão, os gatilhos com status Ativo são listados. Se você está buscando um gatilho inativo, selecione Inativo na lista suspensa Status na parte superior da lista Gatilhos.
- Selecione Nome na lista suspensa Filtros no topo da lista de gatilhos.
- No campo de pesquisa, insira o nome completo do gatilho.
Você também pode inserir os primeiros caracteres da palavra no nome para obter uma correspondência.
Todos os gatilhos com um nome que contém o termo de pesquisa são exibidos na lista, além do número dos resultados de pesquisa.
Você também pode inserir vários termos de pesquisa (separados por um espaço) para encontrar nomes que contenham todos os termos. Por exemplo, pesquisar por sol cc encontra todos os nomes que incluam as palavras solicitante e CCs.
Pesquisa de gatilhos pela descrição
Em alguns casos, uma pesquisa pela descrição pode ser mais frutífera. Por exemplo, você pesquisar por descrições que incluam a palavra transferir para encontrar gatilhos que podem alterar a prioridade do ticket.
Como pesquisar gatilhos pela descrição
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Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
A lista de gatilhos é exibida.
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Por padrão, os gatilhos com status Ativo são listados. Se você está buscando um gatilho inativo, selecione Inativo na lista suspensa Status na parte superior da lista Gatilhos.
- Selecione Descrição na lista suspensa Filtros no topo da lista de gatilhos.
- Insira uma descrição de gatilho no campo de pesquisa.
Você também pode inserir os primeiros caracteres da palavra na descrição para obter uma correspondência.
Todos os gatilhos com uma descrição que contém o termo de pesquisa são exibidos na lista, além do número dos resultados de pesquisa.
Você também pode inserir vários termos de pesquisa (separados por um espaço) para encontrar descrições que contenham todos os termos. Por exemplo, pesquisar por e-mail do solicitante ou e-mail do sol encontra todas as descrições que contenham as palavras solicitante e e-mail.
Pesquisa de gatilhos pela condição
É possível pesquisar por definições de gatilho para encontrar condições do gatilho específicas. Por exemplo, você pode pesquisar em todos os gatilhos executados quando o status do ticket é resolvido.
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Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
A lista de gatilhos é exibida.
- Por padrão, os gatilhos com status Ativo são listados. Se você está buscando um gatilho inativo, selecione Inativo na lista suspensa Status na parte superior da lista Gatilhos.
- Selecione Condição na lista suspensa Filtros no topo da lista de gatilhos.
- Escolha uma condição na lista suspensa Campo.
Consulte Criação de instruções de condição para gatilhos para obter uma lista das condições para gatilhos disponíveis. Para encontrar uma condição de forma rápida, comece a digitar o nome da condição no campo.
- Selecione um Operador de campo na lista suspensa.
Um operador de campo determina o relacionamento entre a condição e seu valor. Por exemplo, se você selecionou o operador de campo É, a condição terá que ser igual ao valor. Condições diferentes dessa utilizarão outros operadores de campo.
- Selecione um Valor na lista suspensa.
Cada condição contém um conjunto de valores exclusivos. Consulte Criação de instruções de condição para gatilhos.
A lista de gatilhos é atualizada para exibir os gatilhos com a condição que você especificou, além do número de resultados de pesquisa.
Pesquisa de gatilhos pela ação
É possível pesquisar nas definições de gatilho para encontrar ações de gatilho específicas. Por exemplo, você pode pesquisar todos os gatilhos que enviam e-mails para clientes.
Como pesquisar gatilhos pela ação
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Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
A lista de gatilhos é exibida.
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Por padrão, os gatilhos com status Ativo são listados. Se você está buscando um gatilho inativo, selecione Inativo na lista suspensa Status na parte superior da lista Gatilhos.
- Selecione Ação na lista suspensa Filtros no topo da lista de gatilhos.
- Selecione uma ação na lista suspensa Campo.
Consulte Criação de instruções de ação para gatilhos para obter uma lista de ações disponíveis para gatilhos. Para encontrar uma ação rapidamente, comece a digitar o nome da ação no campo.
- Selecione um Valor na lista suspensa.
Você pode selecionar um valor específico ou o valor (qualquer um) para que seja exibido qualquer gatilho com a ação especificada.
A lista de gatilhos é atualizada para exibir os gatilhos com a ação que você especificou, além do número de resultados de pesquisa.
Pesquisa de gatilhos com base em vários filtros
É possível também pesquisar os gatilhos com base em vários nomes, descrições, condições ou ações. Você pode também definir até dois filtros para a pesquisa.
Como pesquisar gatilhos com base em vários filtros
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Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
A lista de gatilhos é exibida.
- Por padrão, os gatilhos com status Ativo são listados. Se você está buscando um gatilho inativo, selecione Inativo na lista suspensa Status na parte superior da lista Gatilhos.
- Defina seu primeiro filtro de pesquisa com base em um dos critérios a seguir: Nome, Descrição, Condição ou Ação.
- Clique em Adicionar outro filtro.
- Defina seu segundo filtro de pesquisa para refinar ainda mais sua pesquisa.
A lista de gatilhos é atualizada com base na combinação dos dois filtros de pesquisa que você especificou, além do número de resultados de pesquisa.
Exibição de tags de categoria nos resultados de pesquisa
Os resultados de pesquisa incluirão uma tag da categoria para mostrar a categoria que inclui o gatilho.
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