Este tópico apresenta uma lista de documentos e outros recursos necessários para você saber mais sobre gatilhos e usá-los em sua conta do Zendesk.
Introdução e noções básicas de gatilhos
Para saber mais sobre gatilhos, consulte estes artigos:
Você também pode assistir a estes vídeos para saber mais sobre regras de negócios, incluindo gatilhos:
- Trabalho com gatilhos
- Criação de regras de negócios personalizadas. Clique abaixo para iniciar o vídeo.
Uso e gerenciamento de gatilhos
Para saber mais sobre como usar e gerenciar gatilhos, consulte estes artigos:
- Abertura e visualização de sua lista de gatilhos
- Criação de gatilhos para notificações e atualizações de tickets
- Referência sobre ações e condições de gatilhos
- Criação de categorias para organizar gatilhos
- Gerenciamento de gatilhos
- Pesquisa de gatilhos
- Reordenação e classificação de gatilhos
- Configuração de gatilhos com conversas paralelas
Recomendações e solução de problemas para gatilhos
Para obter informações sobre orientação e resolução de problemas para gatilhos, consulte estes artigos:
- Não consigo reatribuir um ticket
- Meus clientes estão recebendo respostas por e-mail mesmo quando não incluo um comentário público
- Como saber se seu Zendesk Support está enviando notificações por e-mail para os clientes
- Como desativo todos os e-mails enviados para os agentes?
- Como evitar gatilhos conflitantes
Você também pode visitar a seção Recomendações e solução de problemas > Regras de negócios da base de conhecimento do Zendesk.
Práticas recomendadas e ajuste de gatilhos
Para obter informações sobre práticas recomendadas para gatilhos, consulte estes artigos:
- Como adiciono um link a um gatilho?
- Automações versus gatilhos - quando e qual usar
- Marcação automática com tags de tickets de usuários e organizações específicos
- Organização de tickets recebidos com diversos endereços de e-mail
- A importância da condição "Ticket: É"
Para obter informações sobre como fazer o ajuste de seus gatilhos, consulte estes artigos:
- Ajuste: passo a passo - Como criar seu fluxo de trabalho ideal
- Zendesk sobre Zendesk: transferência de tickets para desenvolvedores
- Zendesk sobre Zendesk: lembrar e resolver
- Ajuste: produtividade do agente
- Ajuste: ações para satisfação do cliente
- Ajuste: comunicação de equipe efetiva em sua organização de suporte
Receitas de gatilhos
Consulte estes artigos para obter receitas de gatilhos:
- Envio de notificações de feriado usando gatilhos
- Como atribuir um ticket de acompanhamento ao atribuído no ticket fechado
- Posso configurar um gatilho para adicionar um comentário a um ticket?
- Posso notificar um grupo se um ticket não foi atualizado?
- Posso receber uma notificação quando um ticket de problema chegar a um determinado número de incidentes?
- Como encaminho tickets para grupos com base no endereço de suporte no qual eles são recebidos?
- Notificação de endereços de e-mail externos
- Como notificar automaticamente os usuários de que a mensagem de texto foi recebida?
- Como posso enviar e-mails para um cliente somente após eles criarem um número específico de tickets?
- Como evitar que notificações por e-mail sejam enviadas em tickets de SMS?
- Como impedir que os agentes reatribuam tickets a outros agentes?
Dicas e receitas da comunidade sobre gatilhos
Alguns de nossos clientes compartilharam com a comunidade dicas ótimas sobre fluxos de trabalho que eles configuraram usando gatilhos! Consulte os artigos abaixo. Além disso, você também pode compartilhar sua própria dica sobre o uso de gatilhos.
Para desfrutar de toda a experiência da comunidade, contribua com a Megaconversa sobre receitas para gatilhos no Support! onde a Zendesk agrega todos os comentários e fornece respostas diretamente em seu comentário.
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