Pergunta
Meus agentes não desejam receber notificações de atualização de tickets em seus endereços de e-mail. Como posso impedir que os e-mails sejam enviados para os endereços de e-mail pessoais dos agentes? Há uma maneira de desativar as notificações por e-mail para meus agentes?
Resposta
Os gatilhos controlam as notificações por e-mail de atualizações do ticket. Para desativar as notificações por e-mail para agentes, desative os gatilhos que contêm a ação Notificar por > e-mail do usuário | Objeto | Ticket > (atribuído) ou Notificar por > e-mail do grupo.
Para desativar os quatro gatilhos padrão contendo essas condições:
- Notificar o atribuído sobre a atualização de comentários
- Notificar o atribuído sobre a atribuição
- Notificar o atribuído sobre o ticket reaberto
- Notificar todos os agentes sobre a solicitação recebida
Para obter mais informações sobre cada gatilho padrão e sua função, consulte Sobre os gatilhos padrão do Support.
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