Use gatilhos para evitar a reatribuição de tickets entre agentes. Siga estas etapas:
Para criar o gatilho:
- Abra a Central de administração e navegue até Gatilhos de Objetos e Regras > Regras de negócios >. Crie um novo gatilho.
- Insira um título para o gatilho e selecione uma categoria de ticket
- Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione estas condições: Objeto > Ticket Ticket > Ticket | É | Atualizado e Objeto > Ticket > Atribuído | Alterado de | (usuário atual)
- Adicione estas ações: Objeto > Ticket > Atribuído | É | (usuário atual) e > de ticket Observação interna. Na observação interna, inclua informações para o agente sobre a maneira adequada de reatribuir um ticket, como com macros.
- Clique em Criar gatilho.
Noções básicas sobre a prevenção da recursão de gatilhos
Esse gatilho cria um loop infinito?
Não, porque o mecanismo de gatilho no Zendesk inclui a prevenção de recursão incorporada que impede a execução repetida de gatilhos em atualizações. Quando esse gatilho reatribui o ticket de volta ao agente original, essa alteração de atribuição não aciona o mesmo gatilho.
Lembre-se destes pontos:
- Outros gatilhos que são disparados nas alterações de atribuição ainda são executados
- Integrações ou webhooks de terceiros criam atualizações adicionais
- Teste uma cadeia de gatilhos complexa
Para testar o gatilho:
Teste o gatilho no espaço de trabalho do agente do Zendesk para confirmar se ele funciona quando um agente tentar reatribuir um ticket. Verifique os eventos do ticket para ver se o gatilho foi disparado.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.