Fluxo de trabalho: Impedir reatribuição de tickets para agentes
Use gatilhos para evitar a reatribuição de tickets entre agentes. Siga estas etapas:
Para criar o gatilho:
- Abra a Central de administração e navegue até Gatilhos de > de regras de negócios > Objetos e regras. Crie um novo gatilho
- Insira um título para o gatilho e selecione uma categoria de ticket
- Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione o seguinte:
- Objeto > Ticket > Ticket | É | Atualizado
- Objeto > Ticket > Atribuído | Alterado de | (usuário atual)
- Adicione as ações:
- Objeto > Ticket > Atribuído | Não é | (usuário atual)
-
Ticket > Observação interna
- Incluir informações para o agente sobre a maneira correta de reatribuir um ticket, como com macros
- Clique em Criar gatilho.
Entenda a prevenção de recursão de gatilhos
Esse gatilho cria um loop infinito?
Não. O mecanismo de gatilho no Zendesk inclui a prevenção de recursão incorporada que impede que gatilhos sejam disparados repetidamente em atualizações. Quando esse gatilho reatribui o ticket para o agente original, essa alteração de atribuição não aciona o mesmo gatilho.
Lembre-se do seguinte:
- Outros gatilhos que são disparados nas alterações de atribuição ainda são executados
- Integrações de terceiros ou webhooks criam atualizações adicionais
- Teste as cadeias de gatilhos complexos
Para testar o gatilho:
Teste o gatilho no Espaço de trabalho do agente para confirmar se ele funciona quando um agente tentar reatribuir um ticket. Verifique os eventos do ticket para ver se o gatilho foi disparado.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.