Use gatilhos para impedir que os agentes reatribuam tickets a outros agentes. O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo:
Etapa 1: Criar o gatilho
- Abra a Central de administração e navegue até Objetos e regras > Regras de negócios> Gatilhos. Crie um novo gatilho.
- Insira um título para o seu gatilho e selecione uma categoria de ticket
- Em Atende a TODAS as condições a seguir, adicione:
- Objeto > Ticket > Ticket | É | Atualizado
- Objeto > Ticket > Atribuído | Alterado de | (usuário atual)
- Adicione as ações:
- Objeto > Ticket > Atribuído | Não é | (usuário atual)
- Clique em Criar gatilho.
Etapa 2: testar o gatilho
Teste o gatilho no espaço de trabalho do agente para confirmar se ele funciona quando um agente tentar reatribuir um ticket. Verifique os eventos do ticket para ver se o gatilho foi disparado.
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