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Visualização de todos os eventos de atualizações de tickets



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Lisa Kelly

Zendesk Documentation Team

Editado 20 de fev. de 2025


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4 comentários

Boa tarde! Como o cliente consegue visualizar todos os tickets que ele criou? Existe alguma central ou página diferente que ele tenha acesso a essas informações?

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Diogo Maciel

Zendesk Customer Care

Olá SUPORTE,
 
Muito obrigado por contatar o suporte Zendesk! Meu nome é Diogo e eu estarei te ajudando hoje.
 
A seção "Minhas atividades" na área logada do cliente está disponível a partir do plano Growth do Support. Para mais detalhes por favor consulte o link abaixo

https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408846805530-Envio-e-rastreamento-das-solicita%C3%A7%C3%B5es-na-central-de-ajuda-no-portal-do-cliente
 
Espero que isso ajude! Se houver dúvidas, estou a disposição.
 
Um abraço!
 

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Esses eventos são capturados por qual conjunto de dados no Explore?

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Pedro Rodrigues

Community Moderator

Olá JP Ortiz, em princípio o conjunto de dados a utilizar para eventos de ticket é o Updates history. Existem atributos com o título "Changes (...)" que lhe permitem criar reportes para atualizações de vários tipos de campo, por exemplo.

Artigos úteis:

Como exemplo e para ilustrar a sua utilização, veja aqui como usar estes campos para criar um atributo que lhe permite reportar em tickets baseando-se na data em que o CSAT foi recebido.

Espero que esta informação ajude!

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