Pergunta

Tenho dúvida se minha conta do Support está enviando atualizações de meus clientes por email para os tickets. Como sei se meu email foi enviado?

Resposta

  1. Confira se seus gatilhos estão ativados.
    • Os gatilhos padrão do Support cujos títulos começam com Notificar solicitante de... são gatilhos que enviam comunicação aos seus usuários finais. Esses gatilhos precisam estar ativos para alcançar os usuários finais. Para obter mais informações, consulte o artigo: Os clientes não recebem e-mails.
    • Se você personalizou seus gatilhos, verifique se os que devem enviar notificações aos usuários finais têm condições que realmente são atendidas em seus tickets. Certifique-se de que seus gatilhos contenham os placeholders corretos para coletar os dados do ticket. 
  2. Verificar um ticket recente.
    • Visualize os eventos do seu ticket.

    • Procure uma atualização recente de um de seus agentes. As notificações por email são representadas na trilha de auditoria pelo cabeçalho Notificação por email, seguido por um número de ID. Clique na ID ao lado da notificação para visualizar a notificação por email.

      Notificação por e-mail no histórico de eventos.png

    • Se o evento de notificação por email não existir no registro de eventos, uma notificação por email não foi enviada.

  3. Em contas com o espaço de trabalho do agente ativado, você também pode ver os motivos da falha na entrega de e-mail diretamente no comentário.

    Mensagem de erro sobre a falha na entrega de e-mail no espaço de trabalho do agente.
    Se você vir uma mensagem de falha na entrega, leia este artigo para obter mais informações: Noções básicas sobre falhas na entrega de e-mails no espaço de trabalho do agente do Zendesk

Peça que seus usuários finais verifiquem também seus spams ou lixos eletrônicos para receber notificações por email.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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