Confirmar se o Zendesk envia notificações por email para os clientes
- Ative seus gatilhos. Os gatilhos padrão do Support que começam com Notificar solicitante de... enviar a comunicação aos usuários finais. Esses gatilhos precisam estar ativos para alcançar os usuários finais do Reach. Consulte Os clientes não recebem e-mails. Se você personalizar gatilhos, verifique se os gatilhos destinados a enviar notificações aos usuários finais têm condições que os tickets atendem. Certifique-se de que seus gatilhos contenham os placeholders corretos para coletar os dados do ticket.
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Verificar um ticket recente. Visualize os eventos do seu ticket. Procure uma atualização recente de um agente. O rótulo de notificação por email na trilha de auditoria representa as notificações por email, seguido por um número de ID. Clique na ID ao lado da notificação para visualizar a notificação por email.
Se o evento de notificação por email não existir no registro de eventos, uma notificação por email não foi enviada.
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Em contas com o espaço de trabalho do agente ativado, você também pode ver os motivos da falha na entrega de e-mail diretamente no comentário.
Se você vir uma mensagem de falha na entrega, consulte Noções básicas sobre falhas na entrega de e-mail no espaço de trabalho do agente.
Peça que seus usuários finais verifiquem também seus spams ou lixos eletrônicos para receber notificações por email.
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