As categorias de gatilho de ticket permitem agrupar visualmente os gatilhos de ticket para facilitar a organização e o gerenciamento. Este artigo descreve como administradores e agentes em funções personalizadas com permissões de regras de negócios podem criar categorias de gatilho de ticket.
Este artigo inclui as seções a seguir:
- Sobre as categorias de gatilho de ticket
- Criação de categorias para gatilhos de ticket
- Organização dos gatilhos de ticket em categorias
- Uso da API da Zendesk para categorias de gatilho de ticket
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Sobre as categorias de gatilho de ticket
Para ajudar no gerenciamento dos gatilhos de ticket em sua conta, adicione mais categorias de gatilho de ticket. As categorias de gatilho de ticket permitem organizar os gatilhos de ticket em grupos ou coleções com base em funções de gatilho ou outros critérios. Esse recurso é especialmente útil para contas que possuem muitos gatilhos de ticket. Você pode expandir ou recolher as categorias para exibir ou omitir cada coleção.
Quando você decide como agrupar os gatilhos de ticket em categorias, é preciso lembrar que a ordem definida para as categorias de gatilho de ticket deve corresponder à ordem na qual deseja que os gatilhos sejam executados. A ordem de execução afeta como você decide criar e organizar gatilhos em categorias. Por exemplo, na ilustração anterior, todos os gatilhos na categoria Gatilhos de e-mail são executados antes de quaisquer gatilhos da categoria Gatilhos da API. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre quando os gatilhos de ticket são executados e disparados e as práticas recomendadas para ordenação dos gatilhos de ticket.
Criação de categorias para gatilhos de ticket
Você pode criar novas categorias de gatilho e adicionar gatilhos de ticket a elas.
Como criar uma categoria para gatilhos de ticket
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos. - Selecione a aba Tickets.
- Abra o menu suspenso Adicionar gatilho no topo da aba e selecione Adicionar categoria.
- Insira um nome para a categoria e clique em Adicionar.
Uma nova categoria é exibida na parte inferior da lista de gatilhos de ticket. É possível criar novos gatilhos de ticket e adicioná-los à categoria ou mover gatilhos de ticket existentes para a categoria.
- Para criar um novo gatilho de ticket e adicioná-lo à categoria, clique em Adicionar gatilho na categoria.
Para obter detalhes sobre a adição de gatilhos, consulte Criação de gatilhos para atualizações e notificações automáticas de ticket.
- Para mover um gatilho de ticket existente para a categoria, você pode arrastar e soltar o gatilho na categoria ou editar o gatilho e selecionar a categoria.
É possível também reordenar os gatilhos usando o recurso de arrastar e soltar para mover os gatilhos de ticket entre as categorias.
Organização dos gatilhos de ticket em categorias
Após adicionar as categorias de gatilho, você pode fazer o seguinte para organizar os gatilhos de ticket em categorias:
- Para definir a ordem dos gatilhos de ticket na categoria, consulte Reordenação dos gatilhos de ticket.
- Para mover gatilhos de ticket de uma categoria para outra, você pode:
- Arrastar e soltar um ou mais gatilhos de ticket entre as categorias. Para obter mais informações sobre como arrastar e soltar gatilhos, consulte Reordenação de gatilhos.
- Marque a caixa de seleção ao lado de um ou mais gatilhos de ticket, clique em Mover para categoria, selecione a categoria e clique em Mover. Quando esse método é usado para mover os gatilhos de ticket para uma categoria, a ordem será a mesma em que estavam na categoria original.
- Edite o gatilho de ticket e selecione uma nova Categoria.
- Para adicionar um novo gatilho de ticket a uma localização específica na lista de gatilhos, clique no ícone do menu de opções (
) ao lado do gatilho de ticket e escolha Adicionar o gatilho abaixo no menu. 
- Para apagar um gatilho de ticket de uma categoria, consulte Exclusão de gatilhos de ticket.
Uso da API da Zendesk para categorias de gatilho de ticket
Assim que estiver usando as categorias de gatilho, você pode designar uma categoria quando cria um novo gatilho de ticket usando a API da Zendesk. Se você não especificar uma categoria na criação do novo gatilho de ticket, a Zendesk selecionará uma para você. Você também poderá alterar as categorias de gatilho usando a API. Consulte nossa documentação da API.
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