Reordenação e classificação da sua lista de gatilhos de ticket

Qual é o meu plano?

Suite, todas as versões

Team, Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus

Support

Team, Professional ou Enterprise

Resumo feito por IA verificado ◀▼

Reordene os gatilhos de ticket para controlar a sequência de disparos, garantindo que atualizações, atribuições e notificações ocorram na ordem correta. Use o recurso de arrastar e soltar para ajustar a posição deles. Classifique os gatilhos por propriedades, como nome ou data da última atualização, para facilitar o gerenciamento. Lembre-se, a classificação não altera a ordem de disparo. Ajuste os cabeçalhos das colunas para obter mais opções de classificação, mas a reordenação é fundamental para a execução do gatilho.

É possível reordenar a lista de gatilhos de ticket para designar a ordem em que são disparados. Por padrão, os gatilhos de ticket são classificados por posição (a ordem em que são disparados) na página Gatilhos, mas você pode alterar a ordem de classificação conforme necessário.

Este artigo contém as seguintes seções:

• Reordenação de gatilhos
• Classificação da lista de gatilhos

Artigos relacionados:

• Abertura e visualização da sua lista de gatilhos de ticket
• Gerenciamento de gatilhos de ticket

Reordenação de gatilhos

É possível reordenar a lista de gatilhos de ticket para designar a ordem em que são disparados. A ordem dos gatilhos de ticket é importante. Lembre-se de que todos os gatilhos de ticket ativos são executados sempre que um ticket é criado ou atualizado e que as ações em um gatilho de ticket podem afetar as ações em outro. Consulte Noções básicas sobre a execução e o disparo dos gatilhos.

A ordem a seguir é uma prática recomendada para os gatilhos de ticket:

1. Alterações e atualizações aos valores do ticket. Todos os gatilhos que alteram os valores do ticket, como status, prioridade ou qualquer valor de campo, devem encabeçar a lista. Esses gatilhos podem afetar as atribuições e notificações dos tickets.
2. Atribuição de tickets. Os gatilhos que podem atribuir tickets a grupos ou agentes individuais devem ser listados depois dos tickets que atualizam qualquer outro valor no ticket.
3. Notificações. Os gatilhos que enviam notificações aos usuários ou alvos devem ser listados por último. Isso porque você quer que o sistema faça todas as alterações necessárias antes que as notificações por e-mail sejam enviadas.

É possível usar as categorias de gatilho para reordenar vários gatilhos de ticket ao mesmo tempo. Consulte Reordenação das categorias de gatilho e Organização dos gatilhos de ticket em categorias.

A atualização da ordem dos gatilhos de ticket não é refletida como uma mudança no histórico de revisão. No entanto, ela é refletida no carimbo de data/hora da última atualização do gatilho.

Como reordenar gatilhos de ticket usando arrastar e soltar

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
2. Clique na aba Tickets.
3. Clique em Editar ordem no canto superior direito.

   

4. Clique no expansor (>) ao lado da categoria que contém os gatilhos de ticket que você deseja mover.

   Se você tem apenas uma categoria de gatilho, ela é expandida para você.

5. Se você quiser mover vários gatilhos de uma só vez, selecione os gatilhos de ticket.
6. Clique e segure o ícone de segurar () de um ou mais gatilhos de ticket que você deseja mover.
7. Arraste para a posição desejada e solte.
8. Repita conforme necessário para reordenar a lista dos gatilhos de ticket.
9. Clique em Salvar.

Observação: se você receber uma mensagem de erro que diz “A ordem dos gatilhos não foi atualizada” quando estiver reordenando os gatilhos, consulte A ordem dos gatilhos não foi atualizada. Um dos motivos para essa mensagem de erro aparecer é se o gatilho faz referência a campos ou valores inválidos.

Classificação da lista de gatilhos

Por padrão, os gatilhos de ticket são classificados por posição (a ordem em que são disparados). É possível alterar a ordem de classificação clicando nos cabeçalhos da coluna que aparecem na página Gatilhos. Você pode fazer a classificação por diversas propriedades, incluindo:

• Nome
• Última atualização
• Data da criação
• Iniciado por gatilho (última 1 hora, últimas 24 horas, últimos 7 dias ou últimos 30 dias).

Classificar os gatilhos de ticket não afeta a ordem em que são executados e disparados. Se você deseja selecionar uma nova ordem para disparar os gatilhos de ticket, siga as etapas em Reordenação de gatilhos.

Como classificar os gatilhos tickets

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
2. Clique na aba Tickets.
3. Clique no cabeçalho da coluna que deseja usar para classificar os gatilhos de ticket.

   Os gatilhos são reorganizados com base nessa propriedade.

4. Clique novamente no cabeçalho da coluna para alterar de ordem crescente para decrescente.
5. Clique no cabeçalho da coluna uma terceira vez para retornar à ordem de classificação padrão.
6. Para retornar à ordem de classificação padrão, clique no botão Desfazer classificação.
7. Para aumentar suas opções de classificação, altere alguns dos cabeçalhos da coluna que aparecem na lista. No topo da lista dos gatilhos de ticket, clique no ícone de colunas (), marcando e desmarcando as colunas conforme necessário.