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Sobre gatilhos e como eles funcionam



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Jennifer Rowe

Zendesk Documentation Team

Editado 27 de nov. de 2024


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7 comentários

Considerando a Performance do Zendesk, quando utilizamos mais de um formulário e as demais condições serem relevantes somente no contexto de um formulário, devemos iniciar as condições com o formulário? 

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Pedro Rodrigues

Community Moderator

Olá Luciana Telles Pereira De Gusmao, quando queremos executar ações num ticket submetido através de um formulário específico, é recomendável incluir esse mesmo formulário nas condições do gatilho. No entanto, a ordem das condições num gatiho/vista/automação não é relevante (a condição de formulário pode estar em primeiro ou último lugar nas condições).

Não sei se entendi bem a sua pergunta, desculpe se a minha resposta não resolve nada... Nesse caso, se puder reformular a dúvida, agradeço!

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Obrigada Pedro! É bom saber que a ordem das condições não é relevante, considerando o tempo de execução.

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Olá, tudo bem? por gentileza, é possível criar uma aviso de fim de expediente para o cliente ser notificado pelo WhatsApp (se caso for por esse o contato)? Nao sei se seria configurando um gatilho

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Oi Deniel, boa tarde! Para esse tipo de necessidade é necessário o apoio de um bot, ou mesmo um app, que abra a janela de comunicação.

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Pedro Rodrigues

Community Moderator

Olá Daniel Carneiro, se entendi bem a questão, e assumindo que estamos falando de WhatsApp Business, pode programar o horário e aviso nas próprias definições da app: veja como no artigo oficial do WhatsApp.

Caso contrário, a alternativa é como comentou a Luciana. Por exemplo, pode configurar esse tipo de processo no Flow Builder do Zendesk.

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Ótimo, muito obrigado pessoal!

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