Os gatilhos são regras de negócios que executam ações automaticamente se condições específicas forem atendidas. As condições e ações disponíveis em um gatilho dependem do canal que está sendo usado.
Os gatilhos de mensagens são executados quando um cliente solicita ou interage com uma conversa por meio de um canal de mensagens. As condições precipitadoras podem incluir dados do usuário (como o status da conta), dados de conversa (como a hora em que a conversa foi iniciada) e dados do agente (como o tamanho da fila). Essas condições podem acionar ações que são executadas nesse mesmo canal de mensagens (como o envio de uma mensagem automática para a conversa).
Neste artigo, apresentaremos a página de gatilhos do recurso de mensagens, algumas noções básicas sobre esses gatilhos e os gatilhos prontos que são incluídos na sua conta por padrão.
Depois de se familiarizar com esses detalhes, você pode começar a criar e editar os seus próprios gatilhos de mensagens. Para começar, consulte Trabalho com gatilhos do recurso de mensagens na Central de administração.
Este artigo inclui as seções a seguir:
A página de administração dos gatilhos de mensagens
A página de gatilhos do recurso de mensagens na Central de administração é onde você pode gerenciar todos os seus gatilhos relacionados a mensagens.
Nessa página, é possível:
- Começar a criar um novo gatilho
- Pesquisar na lista de gatilhos
- Visualizar todos os gatilhos ativos e inativos
- Classificar a lista de gatilhos por status (ativo ou inativo)
- Clicar no nome de um gatilho para visualizar e editar a página de configuração
- Usar o menu de opções (
) para editar, clonar, ativar ou desativar, e apagar o gatilho com rapidez
Consulte Trabalho com gatilhos do recurso de mensagens na Central de administração para obter informações sobre como executar essas ações.
Sobre os gatilhos de mensagens predefinidos
Com o intuito de ajudar você com algumas práticas recomendadas para um fluxo de trabalho típico de mensagens, o recurso de mensagens conta com um conjunto de gatilhos predefinidos já configurados em sua conta. Clique nos links abaixo para saber mais sobre cada gatilho:
- First Reply (Primeira resposta)
- Request Contact Details (Solicitar detalhes do contato)
- All Agents Offline (Todos os agentes offline)
É possível usar esses gatilhos de mensagens exatamente como estão, modificá-los ou duplicá-los e ainda fazer ajustes na duplicata.
Por padrão, esses gatilhos de mensagens incorporados estão inativos. Você pode ativá-los conforme necessário.
Para obter mais informações sobre como criar e modificar esses gatilhos, consulte Trabalho com gatilhos do recurso de mensagens na Central de administração.
First Reply (Primeira resposta)
Esse gatilho envia uma resposta automática aos clientes que solicitam uma conversa, para que saibam que a solicitação está sendo atendida.
O gatilho é configurado conforme a seguir:
- Executar gatilho: Quando um cliente solicita uma conversa
-
Verificar condições: Atende TODAS as condições a seguir
- Conversa de solicitação do cliente | É | Verdadeiro
-
Realizar as seguintes ações
- Aguardar | 5 (em segundos)
- Enviar mensagem para o cliente | Atendimento ao cliente | Agradecemos sua mensagem. Aguarde um momento até que nossos agentes atendam você.
Request Contact Details (Solicitar detalhes do contato)
Quando sua conta está definida como ausente, esse gatilho pede que os clientes solicitantes do chat deixem um endereço de e-mail.
O gatilho é configurado conforme a seguir:
- Executar gatilho: Quando um cliente solicita uma conversa
-
Verificar condições: Atende TODAS as condições a seguir
- Status da conta | Igual a | Ausente
-
Realizar as seguintes ações
- Enviar mensagem para o cliente | Atendimento ao cliente | Olá, estamos ausentes no momento. Deixe seu endereço de e-mail e entraremos em contato assim que possível.
All Agents Offline (Todos os agentes offline)
Quando todos os agentes estão offline, esse gatilho envia uma resposta automatizada para avisar o usuário final de que a resposta pode demorar.
O gatilho é configurado conforme a seguir:
- Executar gatilho: Quando um cliente solicita uma conversa
-
Verificar condições: Atende TODAS as condições a seguir
- Conversa de solicitação do cliente | É | Verdadeiro
- Status da conta | É | Invisível
-
Realizar as seguintes ações
- Enviar mensagem para o cliente | Resposta automatizada | Olá! Obrigado por entrar em contato conosco. Estamos offline no momento, mas responderemos a sua mensagem assim que estivermos online em algumas horas.