Os gatilhos são regras de negócios que executam ações automaticamente quando os tickets atendem a condições especificadas. As condições e ações disponíveis em um gatilho dependem do canal que está sendo usado.
Os gatilhos de mensagens são executados quando um cliente solicita ou interage com uma conversa por meio de um canal de mensagens. As condições podem incluir dados do usuário (como o status da conta), dados de conversa (como a hora em que a conversa foi iniciada) e dados do agente (como o tamanho da fila). Quando as condições de um gatilho são atendidas, o gatilho "dispara" e ações especificadas são executadas por meio do mesmo canal de mensagens (como o envio de uma mensagem automatizada para a conversa).
Este artigo explica como acessar e usar a página Gatilhos de mensagens e fornece informações essenciais sobre esse tipo de gatilho.
Este artigo inclui as seguintes seções:
Acesso e uso da página Gatilhos de mensagens
A página de gatilhos do recurso de mensagens na Central de administração é onde você pode gerenciar todos os seus gatilhos relacionados a mensagens.
Nessa página, é possível:
- Criar um novo gatilho
- Visualizar todos os gatilhos de mensagens ativos e inativos
- Pesquisar uma lista de seus gatilhos de mensagens
- Classificar a lista de gatilhos de mensagens por status (ativo ou inativo)
- Clicar no nome de um gatilho para visualizar e editar sua configuração
- Usar o ícone do menu de opções (
) para editar, clonar, ativar, desativar ou apagar o gatilho com rapidez
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos de mensagens.