Os gatilhos de mensagens são avaliados e disparados em tickets associados a conversas por mensagens. Além dos gatilhos de mensagens padrão, os administradores podem criar gatilhos de mensagens personalizados. No entanto, conforme as necessidades da sua empresa evoluem, pode ser necessário modificar os gatilhos de mensagens.
Edição dos gatilhos de mensagens
Você pode modificar gatilhos de mensagens existentes caso necessário.
Como editar um gatilho existente
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos de mensagens. - Clique no nome do gatilho que deseja editar na lista de gatilhos. Use a pesquisa no topo da página, caso necessário, para localizar o gatilho.
- Na página de edição do gatilho, faça as alterações necessárias e clique em Salvar.
Clonagem dos gatilhos de mensagens
Você pode duplicar um gatilho existente para usar como modelo para criar novos gatilhos.
Como clonar um gatilho existente
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos de mensagens.
- Localize o gatilho que você deseja clonar na lista de gatilhos. Use a pesquisa no topo da página, caso necessário, para localizar o gatilho.
- Passe o cursor do mouse sobre o gatilho e clique no menu Opções (
). - Selecione Clonar.
- Na página Criar gatilho, atualize as informações conforme necessário e clique em Criar.
Quando você clona um gatilho, o novo gatilho é adicionado logo abaixo do clonado. Após a clonagem, verifique se a ordem dos gatilhos ainda funciona para você.
Ativação e desativação dos gatilhos de mensagens
Um gatilho pode ser ativado ou desativado. Se for ativado, o gatilho será executado sempre que as suas condições forem atendidas. Se for desativado, o gatilho é criado, mas são será executado mesmo que as suas condições forem atendidas.
Como ativar ou desativar um gatilho
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos de mensagens.
- Localize o gatilho que você deseja alterar na lista de gatilhos. Use a pesquisa no topo da página, caso necessário, para localizar o gatilho.
- Passe o cursor do mouse sobre o gatilho e clique no menu Opções ().
- Se o gatilho estiver inativo, selecione Ativar para que o gatilho seja acionado quando as condições forem atendidas. Se o gatilho estiver ativo, selecione Desativar para impedir que o gatilho seja acionado.
- Clique em Salvar.
Exclusão dos gatilhos de mensagens
Se você não precisar mais de um gatilho e não for usá-lo no futuro, pode apagá-lo permanentemente da lista de gatilhos de mensagens.
Como apagar um gatilho
- Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos de mensagens.
- Localize o gatilho que você deseja alterar na lista de gatilhos. Use a pesquisa no topo da página, caso necessário, para localizar o gatilho.
- Passe o cursor do mouse sobre o gatilho e clique no menu Opções ().
- Selecione Apagar.
- Confirme que deseja apagar o gatilho clicando no botão Apagar.