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Gerenciamento de gatilhos de chat ao migrar do Chat para o recurso de mensagens



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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team

Editado 23 de jan. de 2025


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2 comentários

Bom dia, gostaria de saber se a possibilidade dos gatilhos de chat e mensagens também serem acionados no canal WhatsApp, exemplo: Quando todos os agentes estiverem off, encaminharia uma mensagem informando da indisponibilidade.

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Gabriel

Zendesk Customer Care

Olá Guilherme!

Espero que esteja tudo bem com você! Essa funcionalidade está apenas disponível no momento para usuários com a licença Sunshine. A Zendesk lançou o Sunshine para planos Suite recentemente, portanto, se o você tiver um Suite Pro+, ao ativar o sunshine você pode  enviar as mensagens de modelo (Templates) do WhatsApp para seus usuários finais e configurar esse fluxo de trabalho. 

Espero que isso ajude!

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