Meus clientes estão recebendo emails em branco de atualizações de tickets

Sintomas do problema

Meus agentes estão atualizando tickets que não incluem um comentário público. No entanto, os clientes ainda recebem uma notificação por email informando que o ticket foi atualizado. Como desativo notificações por email em branco para meus clientes ou agentes?

Etapas de resolução

Essa notificação por e-mail indica que pelo menos um gatilho está configurado para enviar uma notificação por e-mail aos clientes a partir de uma atualização de ticket. No entanto, o gatilho afetado não verifica se há ou não um comentário público.

Localize esse gatilho pesquisando pelo evento de notificação por email nos eventos do ticket. Para obter informações de trajeto, consulte o artigo: Como saber se o Zendesk Support está enviando notificações por email para os clientes. O evento inclui um link para o gatilho que gerou a notificação por email.

Como limitar o gatilho para ser acionado somente quando um comentário for presente

• Adicione a condição Comentário | É | Presente, e o solicitante pode ver um comentário na seçãoAtende TODAS as seguintes condições .

Obs.: Se um agente incluir um comentário público e a notificação por email enviada para o cliente ainda estiver em branco, seu gatilho pode estar sem um placeholder no corpo do emailem Ações. Placeholders como {{ticket.comments_formatted}} são necessários para incluir um novo comentário na notificação por email. Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso de placeholders.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.