Pergunta
Tenho dúvida se minha conta do Support está enviando atualizações de meus clientes por email para os tickets. Como sei se meu email foi enviado?
Resposta
- Confira se seus gatilhos estão ativados.
- Os gatilhos padrão do Support cujos títulos começam com Notificar solicitante de... são gatilhos que enviam comunicação aos seus usuários finais. Esses gatilhos precisam estar ativos para alcançar os usuários finais. Para obter mais informações, consulte o artigo: Os clientes não recebem e-mails.
- Se você personalizou seus gatilhos, verifique se os que devem enviar notificações aos usuários finais têm condições que realmente são atendidas em seus tickets. Certifique-se de que seus gatilhos contenham os placeholders corretos para coletar os dados do ticket.
- Verificar um ticket recente.
- Visualize os eventos do seu ticket.
- Procure uma atualização recente de um de seus agentes. As notificações por email são representadas na trilha de auditoria pelo cabeçalho Notificação por email, seguido por um número de ID. Clique na ID ao lado da notificação para visualizar a notificação por email.
- Se o evento de notificação por email não existir no registro de eventos, uma notificação por email não foi enviada.
Peça que seus usuários finais verifiquem também seus spams ou lixos eletrônicos para receber notificações por email.