Como posso organizar os tickets recebidos quando tenho vários endereços de suporte?

Pergunta

Por que devo adicionar vários endereços de suporte? Como posso organizar os tickets recebidos quando tenho vários endereços de suporte?

Resposta

Para organizar os tickets que chegam, é melhor criar vários endereços de email para solicitações de cliente, e não usar um endereço de email geral. Por exemplo, você pode definir [e-mail], [e-mail] e [e-mail] para coletar as solicitações dos clientes. Você pode definir quantos endereços de email para tickets que precisar ou ativar a opção de emails curinga.

Com diversos endereços de suporte configurados, você pode processar os emails recebidos com base no endereço de email para o qual ele foi enviado.

Imagine que você tem uma loja de roupas online e precisa lidar com devoluções dos clientes. Ao invés dos clientes enviarem as solicitações de devolução para o seu email de suporte geral, para que você os encaminhe para o Departamento de Devoluções, configure um endereço de email chamado [e-mail] e configure uma regra de negócios para encaminhar automaticamente os tickets de devolução para o Departamento de Devoluções.

Para criar esse fluxo de trabalho

1. Adicione endereços adicionais de suporte para seus clientes enviarem tickets.
   
2. Criar um gatilho
3. Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione:
   • Ticket | É | Criado
   • Recebido em | é | support_address
4. Em Ações adicione:
   • Grupo | (nome do grupo)

Repita essas etapas para quantos endereços de email forem necessários para organizar suas solicitações recebidas.

Para obter informações sobre o encaminhamento de tickets para agentes que pertencem a um grupo específico, consulte o artigo: Como encaminho tickets para grupos com base no endereço de suporte no qual eles são recebidos?

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