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Encaminhamento


Planejamento dos fluxos de trabalho automatizados e de encaminhamento de tickets

O Zendesk proporciona a administradores muita flexibilidade para encaminharem tickets para agentes e automatizar a...

Editado 03 de out. de 2024

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Opções de encaminhamento e automação para tickets recebidos

Qual é o meu plano? Uma das melhores maneiras de aumentar a eficiência dos agentes e simplificar suas tarefas de ...

Editado 06 de fev. de 2025

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Recursos do encaminhamento omnichannel

O encaminhamento omnichannel com status unificado dos agentes permite que os tickets sejam direcionados com base na ...

Editado 21 de ago. de 2024

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Sobre o encaminhamento omnichannel

Qual é o meu plano? O encaminhamento omnichannel permite que você direcione tickets novos e abertos de e-mail ...

Editado 28 de dez. de 2024

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Ativação e configuração do encaminhamento omnichannel

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração> Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel >...

Editado 28 de dez. de 2024

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Gerenciamento da configuração do encaminhamento omnichannel

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração> Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel >...

Editado 20 de fev. de 2025

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Noções básicas sobre como o encaminhamento omnichannel usa filas para encaminhar trabalho aos agentes

Qual é o meu plano? O encaminhamento omnichannel atribui tickets novos e abertos de e-mail (incluindo formulário ...

Editado 27 de nov. de 2024

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Criação de filas personalizadas do encaminhamento omnichannel

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel >...

Editado 03 de out. de 2024

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Gerenciamento de filas personalizadas do encaminhamento omnichannel

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel >...

Editado 19 de set. de 2024

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Criação de regras de capacidade para equilibrar as cargas de trabalho dos agentes

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração> Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel >...

Editado 03 de out. de 2024

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Uso do encaminhamento round-robin para tickets de e-mail, conversas por mensagens e chamada

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração> Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel >...

Editado 03 de out. de 2024

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Sobre o uso de habilidades para encaminhamento de tickets

Qual é o meu plano? Habilidades podem ser usadas como um método de encaminhamento independente de tickets do Suppo...

Editado 27 de nov. de 2024

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Criação de habilidades de agentes para encaminhamento

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios > Habilidades ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Inclusão e gerenciamento de habilidades nos tickets

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios > Habilida...

Editado 27 de nov. de 2024

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Gerenciamento de habilidades

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de administração > Objetos e regras > Regras de negócios > Habilidades ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Visualização de habilidades de um ticket

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Visuali...

Editado 21 de jun. de 2024

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Uso do encaminhamento independente baseado em habilidades

Qual é o meu plano? O encaminhamento baseado em habilidades permite que os administradores configurem habilidades...

Editado 21 de jun. de 2024

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Uso do encaminhamento omnichannel ao migrar do chat para as mensagens

Qual é o meu plano? Muitos clientes do Chat querem fazer a transição para as mensagens e começar a usar o encamin...

Editado 19 de set. de 2024

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Uso de Department Spaces com encaminhamento omnichannel

Qual é o meu plano? Embora o encaminhamento omnichannel e o Department Spaces (também conhecido como restrição de...

Editado 14 de nov. de 2024

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Noções básicas de atribuição e fila de ticket por encaminhamento omnichannel

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de administração> Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel > Confi...

Editado 21 de jun. de 2024

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Gerenciamento de filas no Zendesk Support

Não seria útil ter um guia que descrevesse, em termos gerais, as melhores maneiras de gerenciar sua fila de tickets...

Editado 01 de nov. de 2021

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Configuração do Modo guiado

Qual é o meu plano? Assegure que os tickets sejam atendidos na ordem adequada com o Modo guiado, uma opção de funç...

Editado 21 de jun. de 2024

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