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Encaminhamento
Planejamento dos fluxos de trabalho automatizados e de encaminhamento de tickets
Editado 03 de out. de 2024
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Opções de encaminhamento e automação para tickets recebidos
Editado 06 de fev. de 2025
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Recursos do encaminhamento omnichannel
Editado 21 de ago. de 2024
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Sobre o encaminhamento omnichannel
Editado 28 de dez. de 2024
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Ativação e configuração do encaminhamento omnichannel
Editado 28 de dez. de 2024
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Gerenciamento da configuração do encaminhamento omnichannel
Editado 20 de fev. de 2025
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Editado 27 de nov. de 2024
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Criação de filas personalizadas do encaminhamento omnichannel
Editado 03 de out. de 2024
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Gerenciamento de filas personalizadas do encaminhamento omnichannel
Editado 19 de set. de 2024
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Criação de regras de capacidade para equilibrar as cargas de trabalho dos agentes
Editado 03 de out. de 2024
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Uso do encaminhamento round-robin para tickets de e-mail, conversas por mensagens e chamada
Editado 03 de out. de 2024
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Sobre o uso de habilidades para encaminhamento de tickets
Editado 27 de nov. de 2024
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Criação de habilidades de agentes para encaminhamento
Editado 21 de jun. de 2024
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Inclusão e gerenciamento de habilidades nos tickets
Editado 27 de nov. de 2024
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Editado 21 de jun. de 2024
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Visualização de habilidades de um ticket
Editado 21 de jun. de 2024
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Uso do encaminhamento independente baseado em habilidades
Editado 21 de jun. de 2024
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Uso do encaminhamento omnichannel ao migrar do chat para as mensagens
Editado 19 de set. de 2024
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Uso de Department Spaces com encaminhamento omnichannel
Editado 14 de nov. de 2024
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Noções básicas de atribuição e fila de ticket por encaminhamento omnichannel
Editado 21 de jun. de 2024
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Gerenciamento de filas no Zendesk Support
Editado 01 de nov. de 2021
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Editado 21 de jun. de 2024
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