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Encaminhamento

Planejamento dos fluxos de trabalho automatizados e de encaminhamento de tickets

O Zendesk proporciona a administradores muita flexibilidade para encaminharem tickets para agentes e automatizar a...

Editado 03 de out. de 2024

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Opções de encaminhamento e automação para tickets recebidos

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Uma das melhores maneiras d...

Editado 19 de mar. de 2025

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Recursos do encaminhamento omnichannel

O encaminhamento omnichannel com status unificado dos agentes permite que os tickets sejam direcionados com base na ...

Editado 21 de ago. de 2024

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Sobre o encaminhamento omnichannel

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano O encaminhamento omnicha...

Editado 19 de mar. de 2025

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Ativação e configuração do encaminhamento omnichannel

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Caminho rápido: Central...

Editado 19 de mar. de 2025

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Gerenciamento da configuração do encaminhamento omnichannel

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Caminho rápido: Central...

Editado 19 de mar. de 2025

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Noções básicas sobre como o encaminhamento omnichannel usa filas para encaminhar trabalho aos agentes

Qual é o meu plano? Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Professional ou Enterp...

Editado 19 de mar. de 2025

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Criação de filas personalizadas do encaminhamento omnichannel

Qual é o meu plano? Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Professional ou Enterp...

Editado 19 de mar. de 2025

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Gerenciamento de filas personalizadas do encaminhamento omnichannel

Qual é o meu plano? Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Professional ou Enterp...

Editado 19 de mar. de 2025

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Criação de regras de capacidade para equilibrar as cargas de trabalho dos agentes

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Caminho rápido: Central...

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Uso do encaminhamento round-robin para tickets de e-mail, conversas por mensagens e chamada

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Caminho rápido: Central...

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Sobre o uso de habilidades para encaminhamento de tickets

Qual é o meu plano? Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise Hab...

Editado 19 de mar. de 2025

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Criação de habilidades de agentes para encaminhamento

Qual é o meu plano? Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise Qu...

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Inclusão e gerenciamento de habilidades nos tickets

Qual é o meu plano? Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise C...

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Gerenciamento de habilidades

Qual é o meu plano? Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise Qu...

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Visualização de habilidades de um ticket

Qual é o meu plano? Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise Qu...

Editado 19 de mar. de 2025

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Uso do encaminhamento independente baseado em habilidades

Qual é o meu plano? Suite Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise O e...

Editado 19 de mar. de 2025

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Uso do encaminhamento omnichannel ao migrar do chat para as mensagens

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Muitos clientes do Chat que...

Editado 19 de mar. de 2025

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Uso de Department Spaces com encaminhamento omnichannel

Qual é o meu plano? Suite Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise ...

Editado 19 de mar. de 2025

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Noções básicas de atribuição e fila de ticket por encaminhamento omnichannel

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Quick Look: Central de ad...

Editado 19 de mar. de 2025

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Gerenciamento de filas no Zendesk Support

Não seria útil ter um guia que descrevesse, em termos gerais, as melhores maneiras de gerenciar sua fila de tickets...

Editado 01 de nov. de 2021

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Configuração do Modo guiado

Qual é o meu plano? Suite Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise Assegure que os t...

Editado 19 de mar. de 2025

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