Acesso às suas visualizações de tickets

Caminho rápido: Ícone Visualizações () na barra lateral

As visualizações são uma forma de agrupar tickets com base em determinados critérios. Você pode acessar sua lista de visualizações e abrir qualquer visualização para ver os tickets associados a ela. A lista de visualizações inclui até 30 visualizações padrão ativas e compartilhadas com a equipe e até 10 visualizações pessoais.

Administradores podem usar ou modificar as visualizações padrão, além de criar visualizações compartilhadas com a equipe e visualizações pessoais. Agentes podem usar as visualizações padrão, quaisquer visualizações compartilhadas com a equipe às quais tenham acesso e criar as próprias visualizações pessoais. Consulte Criação de visualizações para criar listas personalizadas de tickets.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Sobre as visualizações padrão
• Abertura de uma visualização

Sobre as visualizações padrão

Há um conjunto predefinido de visualizações fornecidas para o fluxo de trabalho de suporte cotidiano essencial. Entre elas:

• Seus tickets não resolvidos
• Tickets não atribuídos
• Todos os tickets não resolvidos
• Tickets atualizados recentemente
• Tickets não resolvidos em seus grupos
• Novos tickets em seus grupos
• Tickets pendentes
• Tickets resolvidos recentemente

Abertura de uma visualização

As visualizações são exibidas em uma lista no painel Visualizações. As primeiras 30 visualizações compartilhadas e 10 visualizações pessoais aparecem nas listas recolhíveis. Se você tiver mais visualizações, poderá acessá-las clicando em Gerenciar visualizações na parte inferior da lista. Além disso, é possível visualizar os tickets suspensos e apagados no final da lista.

Observação: nos planos Enterprise, administradores podem criar ou atualizar funções personalizadas para limitar agentes à quantidade padrão anterior de visualizações, que era de 12 visualizações compartilhadas e 8 pessoais. Consulte Criação de funçõe personalizadass de agentes.

Para alterar a ordem de exibição das visualizações, consulte Reorganização de visualizações. se você quiser reordenar os tickets em uma visualização, não a lista de visualizações em si, consulte Não consigo redefinir a ordem dos tickets na minha visualização após selecionar um cabeçalho de coluna.

Como selecionar e exibir uma visualização

• Clique no ícone Visualizações () na barra lateral e selecione uma visualização da lista.

  

  Observação: as visualizações são separadas em listas compartilhadas e pessoais. Use a seta () para recolher as visualizações na lista. Isso pode ajudar você a encontrar a visualização que está procurando mais rapidamente.

  A visualização é aberta e exibe os tickets associados.

  

  Você pode classificar a visualização em ordem crescente ou decrescente clicando no ícone de ordenar () em alguns cabeçalhos de coluna. Clique em Redefinir ordem de classificação para redefinir a ordem de classificação.

  Você também pode filtrar uma visualização. Se estiver em um plano Enterprise, você pode não ser capaz de filtrar as visualizações, dependendo de como o administrador configurou sua função. Agentes light não podem filtrar visualizações. Consulte Filtragem de tickets em uma visualização para refinar resultados.

Observação: os tickets são arquivados automaticamente 120 dias após serem fechados. Os tickets arquivados não são exibidos em visualizações. Isso agiliza a exibição das visualizações. Consulte Sobre o arquivamento de tickets.