
As visualizações são uma forma de agrupar tickets com base em determinados critérios. Você pode acessar sua lista de visualizações e abrir qualquer visualização para ver os tickets associados a ela. A lista de visualizações inclui até 30 visualizações padrão ativas e compartilhadas com a equipe e até 10 visualizações pessoais.
Administradores podem usar ou modificar as visualizações padrão, além de criar visualizações compartilhadas com a equipe e visualizações pessoais. Agentes podem usar as visualizações padrão, quaisquer visualizações compartilhadas com a equipe às quais tenham acesso e criar as próprias visualizações pessoais. Consulte Criação de visualizações para criar listas personalizadas de tickets.
Sobre as visualizações padrão
Há um conjunto predefinido de visualizações fornecidas para o fluxo de trabalho de suporte cotidiano essencial. Entre elas:
- Seus tickets não resolvidos
- Tickets não atribuídos
- Todos os tickets não resolvidos
- Tickets atualizados recentemente
- Tickets não resolvidos em seus grupos
- Novos tickets em seus grupos
- Tickets pendentes
- Tickets resolvidos recentemente
Abertura de uma visualização
As visualizações são exibidas em uma lista no painel Visualizações. As primeiras 30 visualizações compartilhadas e 10 visualizações pessoais aparecem nas listas recolhíveis. Se você tiver mais visualizações, poderá acessá-las clicando em Gerenciar visualizações na parte inferior da lista. Além disso, é possível visualizar os tickets suspensos e apagados no final da lista.
Para alterar a ordem de exibição das visualizações, consulte Reorganização de visualizações. se você quiser reordenar os tickets em uma visualização, não a lista de visualizações em si, consulte Não consigo redefinir a ordem dos tickets na minha visualização após selecionar um cabeçalho de coluna.
- Clique no ícone Visualizações (
) na barra lateral e selecione uma visualização da lista.
Observação: as visualizações são separadas em listas compartilhadas e pessoais. Use a seta () para recolher as visualizações na lista. Isso pode ajudar você a encontrar a visualização que está procurando mais rapidamente.
A visualização é aberta e exibe os tickets associados.
Você pode classificar a visualização em ordem crescente ou decrescente clicando no ícone de ordenar (
) em alguns cabeçalhos de coluna. Clique em Redefinir ordem de classificação para redefinir a ordem de classificação.
Você também pode filtrar uma visualização. Se estiver em um plano Enterprise, você pode não ser capaz de filtrar as visualizações, dependendo de como o administrador configurou sua função. Agentes light não podem filtrar visualizações. Consulte Filtragem de tickets em uma visualização para refinar resultados.
1 Comentários
Precisa aumentar a quantidade visualizações padrão e melhorar a forma das visualizações pessoais. ficar trocando de tela é improdutivo.
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