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Acesse suas visualizações de tickets para organizar e gerenciar consultas com base em critérios específicos. Você pode usar visualizações padrão, compartilhadas e pessoais para monitorar tickets, incluindo os não resolvidos, não atribuídos e pendentes. Personalize visualizações de acordo com as necessidades de RH ou TI e gerencie solicitações de aprovação de maneira eficaz. Abra, classifique e filtre visualizações facilmente para otimizar seu fluxo de trabalho e melhorar o gerenciamento de tickets.
) na barra lateral.
As visualizações são uma forma de agrupar tickets com base em determinados critérios. Você pode acessar sua lista de visualizações e abrir qualquer visualização para ver os tickets associados a ela. A lista de visualizações inclui até 100 visualizações padrão ativas e compartilhadas com a equipe e até 10 visualizações pessoais.
Administradores e agentes com permissão podem usar ou modificar as visualizações padrão, além de criar visualizações compartilhadas com a equipe e visualizações pessoais. Agentes podem usar as visualizações padrão, quaisquer visualizações compartilhadas com a equipe às quais tenham acesso e criar as próprias visualizações pessoais. Consulte Criação de visualizações para criar listas personalizadas de tickets.
Artigos relacionados:
Sobre as visualizações padrão
Há um conjunto predefinido de visualizações fornecidas para o fluxo de trabalho de suporte cotidiano essencial. Entre elas:
- Seus tickets não resolvidos
- Tickets não atribuídos
- Todos os tickets não resolvidos
- Tickets atualizados recentemente
- Tickets não resolvidos em seus grupos
- Novos tickets em seus grupos
- Tickets pendentes
- Tickets resolvidos recentemente
Visualizações padrão adicionais para atendimento ao funcionário
Além das visualizações padrão predefinidas e disponíveis para todas as contas do Zendesk, visualizações adicionais específicas de RH e TI são fornecidas para a Suíte de atendimento ao funcionário. Essas visualizações mostram as necessidades comuns de fluxo de trabalho diário que são específicas para o atendimento ao funcionário. Cada uma dessas visualizações é configurada para exibir tickets que usam o formulário de ticket de mesmo nome, como Integração de novos funcionários.
Os nomes de todas as visualizações padrão de atendimento ao funcionário são precedidos por [EXEMPLO]. Essas visualizações são ativadas por padrão, mas podem ser desativadas se você optar por não usá-las.
- [EXEMPLO] Integração de novos funcionários
- [EXEMPLO] Perguntas sobre licença parental
- [EXEMPLO] Perguntas/problemas de folha de pagamento
- [EXEMPLO] Suporte de hardware
- [EXEMPLO] Suporte de software
Consulte Uso de dados de exemplo para atendimento ao funcionário.
Visualizações padrão para solicitações de aprovação
- Tickets com aprovações pendentes: uma lista de tickets atribuídos ao grupo do usuário atual com solicitações de aprovação aguardando uma resposta.
- Seus tickets com aprovação solicitada: uma lista de tickets atribuídos ao usuário atual que têm solicitações de aprovação. Isso inclui solicitações de aprovação de todos os status.
Depois que essas visualizações são ativadas, administradores e agentes com permissões podem editá-las, gerenciá-las e desativá-las conforme necessário.
Abertura de uma visualização
As visualizações são exibidas em uma lista no painel Visualizações. As primeiras 100 visualizações compartilhadas e 10 visualizações pessoais são exibidas nas listas recolhíveis. Se você categorizar suas visualizações, elas serão exibidas na estrutura de pastas que você definir.
Além disso, é possível visualizar os tickets suspensos e apagados no final da lista.
-
No Support, clique em Visualizações () na barra lateral.
As visualizações são separadas em compartilhadas e pessoais, caso você tenha criado visualizações pessoais.
Dependendo das suas permissões, você pode ver a visualização de tickets apagados. Consulte Visualização de tickets apagados.
- Selecione uma visualização na lista.
Use a seta (
) para recolher as visualizações na lista compartilhada ou pessoal. Se você tiver mais visualizações do que as exibidas, clique em Gerenciar visualizações na parte inferior da lista para acessá-las. Você pode alterar a ordem em que as visualizações são exibidas, se necessário.
A visualização é aberta e exibe os tickets associados. Os tickets arquivados não são exibidos em visualizações. Você pode classificar e filtrar tickets em uma visualização conforme necessário.
Para visualizar um ticket em uma visualização, passe o cursor do mouse sobre o título ou o ícone de status do ticket.
Gerenciamento de tickets em uma visualização
Os tickets em uma visualização são precedidos por um ícone colorido que indica o status atual de cada ticket.
| Status padrão de ticket | Ícones | Status personalizados de ticket |
|---|---|---|
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Novo Aberto Pendente Em espera Resolvido |
 |
Quando um administrador ativa status de ticket personalizados na conta, é possível ver status de ticket adicionais. Por exemplo: 
|
Em um ticket, os comentários usam cores de fundo para indicar o tipo de comentário, como amarelo para comentários privados ou azul (temporariamente) para comentários e outras atualizações do ticket adicionados enquanto você está visualizando o ticket. A exceção é no Espaço de trabalho do agente do Zendesk que é incompatível com as cores (temporárias) azuis para comentários.
- Clicar em um ticket na lista de visualizações para abri-lo.
- Clicar no botão Avançar no canto superior direito do ticket para ir para o próximo ticket em uma visualização.
- Clicar no menu à esquerda do botão Enviar para definir o que acontece após o envio de um ticket.
- Fechar aba retorna à lista de visualizações.
- Próximo ticket na visualização abre o próximo ticket na visualização.
- Permanecer no ticket mantém o ticket aberto.
Para obter mais informações, consulte Recursos para gerenciamento de tickets.