Filtragem de tickets em uma visualização para refinar resultados

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As visualizações são uma forma de agrupar tickets com base em determinados critérios. Você pode acessar sua lista de visualizações e abrir qualquer visualização para ver os tickets associados a ela.

Para muitas operações de suporte, uma visualização pode mostrar centenas de tickets e pode ser um desafio encontrar os tickets nos quais você deseja trabalhar. Para facilitar, você pode usar a opção de filtro em qualquer visualização para limitar os resultados do ticket que você vê.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Filtragem da lista de tickets em uma visualização
• Filtros disponíveis

Filtragem da lista de tickets em uma visualização

Todos os filtros aplicados ficam fixos nessa visualização até que você se desconecte.

Observação: agentes em uma função personalizada sem permissão não podem filtrar as visualizações. Consulte Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes.

Como aplicar o filtro a uma visualização

1. Em qualquer visualização, clique no botão Filtro.

   

   se não há itens filtráveis ​​em uma visualização, o botão Filtro não é exibido.

2. Nas opções de filtro, configure os itens nos quais você deseja filtrar a visualização.

   Por exemplo, você pode filtrar por status do ticket ou prioridade.

   Os itens que você verá nas opções de filtro dependem de quais colunas de visualização você exibiu. Para obter mais informações sobre como escolher colunas de visualização, consulte Criação de visualizações para o gerenciamento do fluxo de trabalho do ticket.

   

3. Ao terminar, clique em Aplicar filtros.

   A visualização é filtrada com base nas opções que você configurou.

   Cada filtro fica indicado como uma tag acima da visualização. Clique no x em uma tag para remover o filtro ou clique em Limpar filtros para remover todas as tags e voltar para a visualização original sem filtros.

   

Dica: se a visualização não mostrar nenhum ticket depois da aplicação do filtro, atualize a janela do navegador da web.

Os botões Play e Ações não ficam visíveis quando a visualização está com filtro aplicado. No entanto, as ações em massa ficam disponíveis em uma visualização com filtro aplicado.

Filtros disponíveis

Estes são os filtros disponíveis no momento:

Observação: o filtro deve aparecer também como uma coluna disponível em sua visualização (consulte Inclusão de visualizações).

• Data atribuída
• Assignee
• Marca
• Canal
• Campos personalizados: caixa de seleção, lista suspensa e datas
• Data de vencimento
• Group
• Última atualização
• Última atualização pelo atribuído
• Última atualização pelo solicitante
• Próxima violação de SLA
• Organização
• Priority
• Data da solicitação
• Solicitante
• Idioma do solicitante
• Satisfação
• Correspondência de habilidades
• Data da resolução
• Status
• Tags
• Formulário de ticket
• Status do ticket
• Tipo do ticket