Acesso e uso da página de administração de visualizações

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Use a página de administração de visualizações para gerenciar as visualizações de tickets, que podem ser filtradas, classificadas e ordenadas. Filtre as visualizações por status e disponibilidade, classifique por nome ou data e reordene as visualizações para priorizar as mais usadas. Isso ajuda você a rapidamente organizar seu fluxo de trabalho e acessar informações importantes sobre os tickets.

Caminho: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Visualizações

Você pode criar visualizações para organizar seus tickets em listas com base em critérios específicos. Você pode acessar todas as suas visualizações padrão e quaisquer visualizações que você tenha criado na página de administração de visualizações.

Este artigo descreve como organizar suas visualizações na página Visualizações. Se você quer classificar ou filtrar os tickets em uma visualização, consulte Classificação e filtragem de tickets para refinar uma visualização.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Acesso à página de administração de visualizações
• Filtragem da lista de visualizações
• Classificação da lista de visualizações
• Ordenação de visualizações

Acesso à página de administração de visualizações

Você pode gerenciar todas as suas visualizações disponíveis na página de gerenciamento de visualizações.

Como acessar a página de administração de visualizações

• Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas do agente > Visualizações.

  Na página de gerenciamento de visualizações, as visualizações que estão ativas e compartilhadas com todos os agentes são exibidas por padrão. Clique em Filtrar para acessar o conjunto de visualizações pretendido e, em seguida, use a pesquisa para refinar os resultados dentro dessa lista filtrada.

  O número total de visualizações que correspondem ao filtro atual aparece no topo da lista de visualizações, logo abaixo do filtro. Quando você tem um grande número de visualizações, a lista é paginada em páginas de 100 visualizações.

Filtragem da lista de visualizações

Você pode filtrar a lista de visualizações pelo status e pela disponibilidade aplicada a elas. Em seguida, você pode pesquisar dentro dessa lista de visualizações para refinar os resultados.

Como filtrar a lista de visualizações

1. Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas do agente > Visualizações.
2. Clique em Filtrar.
3. Selecione o status:
   • Ativo, visualizações que estão disponíveis para uso.
   • Inativo, visualizações que não estão disponíveis para uso.
4. Selecione a disponibilidade:
   • Todas as visualizações compartilhadas, visualizações compartilhadas com qualquer um dos seus agentes, sejam todos os agentes ou agentes dentro de um grupo.
   • Visualizações compartilhadas com todos os agentes, visualizações disponíveis para todos os seus agentes. Visualizações restritas a um subconjunto de agentes não serão exibidas.
   • Visualizações pessoais, visualizações disponíveis apenas para você.
   • Visualizações disponíveis para grupos específicos, uma lista que varia de acordo com os grupos com os quais você compartilhou suas visualizações.
5. (Opcional) Pesquise para refinar os resultados dentro da lista filtrada.

   Volte aos filtros padrão para ver a lista de visualizações ativas e todas as compartilhadas, limpando a pesquisa e clicando em Redefinir filtros.

Classificação da lista de visualizações

Você pode classificar sua lista de visualizações pelos cabeçalhos das colunas, uma coluna de cada vez. A classificação não altera a ordem das suas visualizações no Espaço de trabalho do agente.

Como classificar sua lista de visualizações

1. Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas do agente > Visualizações.
2. Clique no cabeçalho da coluna pela qual você quer classificar:

   • Nome

   • Data da criação

   • Data da última atualização

   As visualizações são classificadas com base na sua seleção. As setas ao lado do cabeçalho da coluna indicam se a classificação é ascendente (seta para cima destacada), descendente (seta para baixo destacada) ou sem classificação (com o mesmo destaque para ambas as setas).

Ordenação de visualizações

Se você quer que determinadas visualizações que usa com frequência apareçam mais acima na lista, pode ajustar a ordem das visualizações. Os agentes podem reordenar apenas as visualizações pessoais. Administradores e agentes em funções personalizadas com permissão podem reordenar as visualizações compartilhadas e pessoais.

Como reordenar suas visualizações

1. Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas do agente > Visualizações.
2. Clique em Editar ordem.
3. Selecione as visualizações que você quer ordenar:
   • Editar ordem das visualizações pessoais, suas visualizações.
   • Editar ordem das visualizações compartilhadas, visualizações compartilhadas com qualquer agente.

4. Selecione as visualizações que você quer reordenar e use uma combinação de arrastar e soltar e setas para posicionar as visualizações no local pretendido.

5. Clique em Save.