Você pode criar visualizações para organizar seus tickets em listas com base em critérios específicos. Você pode gerenciar suas visualizações com edição, exclusão e desativação conforme o necessário. É possível também compartilhar um link para uma visualização com outros agentes.
Se você estiver procurando informações sobre como filtrar, classificar ou reordenar visualizações, consulte Acesso e uso da página de administração de visualizações.
Edição de uma visualização
Você pode editar ou clonar visualizações. A clonagem de uma visualização cria uma cópia que você pode modificar e usar para outras finalidades. Caso estejam usando funções personalizadas, os agentes precisarão de permissão para adicionar e editar visualizações pessoais, em grupo e globais (consulte Criação de funções de agentes personalizadas). Será enviada uma mensagem de erro aos agentes caso eles não tenham permissão.
Você pode editar uma visualização existente modificando o título para que ela seja categorizada em uma estrutura de pastas no Espaço de trabalho do agente. Consulte Categorização das visualizações.
Como editar uma visualização a partir da página Gerenciamento de visualizações
- Na Central de administração, clique em
Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Visualizações. - Clique no nome da visualização que deseja abrir para edição.
- Modifique o título, as condições, a formatação e a disponibilidade, conforme necessário.
- Ao terminar, clique em Salvar.
Como editar uma visualização a partir da lista de visualizações
- No Support, clique no ícone Visualizações (
) na barra lateral e selecione uma visualização. - Clique no menu Ações no canto superior direito e selecione Editar visualização.
- Modifique o título, as condições, a formatação e a disponibilidade, conforme necessário.
- Ao terminar, clique em Salvar.
Exclusão e desativação de uma visualização
É possível apagar ou desativar uma visualização não mais necessária. Apagá-la significa que ela será removida e não poderá ser recuperada. Em vez disso, você pode desativar as visualizações. As visualizações desativadas são listadas em uma tabela separada em Visualizações e podem ser reativadas caso necessário.
Como desativar ou ativar uma visualização
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Visualizações.
- Passe o cursor do mouse sobre a visualização que você deseja desativar, clique no ícone do menu de opções (
) e selecione Desativar visualização.A visualização será movida para a aba Inativos. Para reativar a visualização, escolha-a na lista de visualizações inativas e selecione Ativar visualização.
Se você decidir apagar permanentemente uma visualização, desative-a primeiro conforme descrito anteriormente.
Como apagar uma visualização
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Visualizações.
- Clique na aba Inativos.
- Passe o cursor do mouse sobre a visualização que você deseja apagar, clique no ícone do menu de opções () e selecione Apagar visualização.
- Clique em Apagar visualização para confirmar a exclusão.
Compartilhamento de uma visualização
É possível compartilhar um link para uma visualização com outros agentes. Permissões de acesso normais baseadas na disponibilidade definida para a visualização se aplicam aos usuários que clicam no link.
Como compartilhar um link para uma visualização
- No Support, abra a visualização que deseja compartilhar.
- Na barra de endereço do navegador, copie a URL da visualização.
Agora você pode compartilhar essa URL com outros agentes.