Gerenciamento de suas visualizações

Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Visualizações

Você pode criar visualizações para organizar seus tickets em listas com base em critérios específicos. Você pode gerenciar suas visualizações com edição, exclusão e desativação conforme o necessário. É possível também compartilhar um link para uma visualização com outros agentes.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Edição de uma visualização
• Exclusão e desativação de uma visualização
• Compartilhamento de uma visualização

Artigos relacionados:

• Acesso às suas visualizações de tickets
• Exportação de uma visualização de tickets como um arquivo CSV

Edição de uma visualização

Você pode editar ou clonar visualizações. A clonagem de uma visualização cria uma cópia que você pode modificar e usar para outras finalidades. Caso estejam usando funções personalizadas, os agentes precisarão de permissão para adicionar e editar visualizações pessoais, em grupo e globais (consulte Criação de funções de agentes personalizadas). Será enviada uma mensagem de erro aos agentes caso eles não tenham permissão.

Como editar uma visualização a partir da página Gerenciamento de visualizações

1. Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Visualizações.
2. Clique no nome da visualização que deseja abrir para edição.
3. Modifique o título, as condições, a formatação e a disponibilidade, conforme necessário.
4. Ao terminar, clique em Salvar.

Como editar uma visualização a partir da lista de visualizações

1. No Support, clique no ícone Visualizações () na barra lateral e selecione uma visualização.
2. Clique no menu Ações no canto superior direito e selecione Editar visualização.

   

3. Modifique o título, as condições, a formatação e a disponibilidade, conforme necessário.
4. Ao terminar, clique em Salvar.

Exclusão e desativação de uma visualização

É possível apagar ou desativar uma visualização não mais necessária. Apagá-la significa que ela será removida e não poderá ser recuperada. Em vez disso, você pode desativar as visualizações. As visualizações desativadas são listadas em uma tabela separada em Visualizações e podem ser reativadas caso necessário.

Como desativar ou ativar uma visualização

1. Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Visualizações.
2. Passe o cursor do mouse sobre a visualização que você deseja desativar, clique no ícone do menu de opções () e selecione Desativar visualização.

   A visualização será movida para a aba Inativos. Para reativar a visualização, escolha-a na lista de visualizações inativas e selecione Ativar visualização.

Se você decidir apagar permanentemente uma visualização, desative-a primeiro conforme descrito anteriormente.

Como apagar uma visualização

1. Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Visualizações.
2. Clique na aba Inativos.
3. Passe o cursor do mouse sobre a visualização que você deseja apagar, clique no ícone do menu de opções () e selecione Apagar visualização.
4. Clique em Apagar visualização para confirmar a exclusão.

Compartilhamento de uma visualização

É possível compartilhar um link para uma visualização com outros agentes. Permissões de acesso normais baseadas na disponibilidade definida para a visualização se aplicam aos usuários que clicam no link.

Como compartilhar um link para uma visualização

1. No Support, abra a visualização que deseja compartilhar.
2. Na barra de endereço do navegador, copie a URL da visualização.

Agora você pode compartilhar essa URL com outros agentes.