Você pode criar visualizações para organizar seus tickets em listas com base em critérios específicos. Você pode gerenciar suas visualizações com edição, exclusão e desativação conforme o necessário. Você também pode exportar uma visualização em um arquivo CSV ou compartilhar um link para a sua exibição.
Edição de uma visualização
Você pode editar ou clonar visualizações. A clonagem de uma visualização cria uma cópia que você pode modificar e usar para outro propósito. Caso estejam usando funções personalizadas, os agentes precisarão de permissão para adicionar e editar visualizações pessoais, em grupo e globais (consulte Criação de funções de agentes personalizadas). Será enviada uma mensagem de erro aos agentes caso eles não tenham permissão.
Como editar uma visualização a partir da página Gerenciamento de visualizações
- Na Central de administração, clique em
Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Visualizações. - Clique no nome da visualização que deseja abrir para edição.
- Modifique o título, as condições, a formatação e a disponibilidade, conforme necessário.
- Ao terminar, clique em Salvar.
Como editar uma visualização a partir da lista de visualizações
- No Support, clique no ícone Visualizações (
) na barra lateral e selecione uma visualização. - Clique no menu Ações no canto superior direito e selecione Editar visualização.
- Modifique o título, as condições, a formatação e a disponibilidade, conforme necessário.
- Ao terminar, clique em Salvar.
Filtragem da lista de tickets em uma visualização
Para muitas operações de suporte, uma visualização pode mostrar centenas de tickets e pode ser um desafio encontrar os tickets nos quais você deseja trabalhar. Para facilitar, você pode usar a opção de filtro em qualquer visualização para limitar os resultados do ticket que você vê. Todos os filtros aplicados ficam fixos nessa visualização até que você se desconecte.
- Data atribuída
- Atribuído
- Marca
- Canal
- Campos personalizados: caixa de seleção, lista suspensa e datas
- Data de vencimento
- Grupo
- Última atualização
- Última atualização pelo atribuído
- Última atualização pelo solicitante
- Próxima violação de SLA
- Organização
- Priority
- Data da solicitação
- Solicitante
- Idioma do solicitante
- Satisfação
- Correspondência de habilidades
- Data da resolução
- Status
- Tags
- Formulário de ticket
- Tipo do ticket
se não há itens filtráveis em uma visualização, o botão Filtro não é exibido.
Como aplicar o filtro a uma visualização
-
Em qualquer visualização, clique no botão Filtro.
- Nas opções de filtro, configure os itens nos quais você deseja filtrar a visualização.
Por exemplo, você pode filtrar por status do ticket, prioridade entre outras opções.
Os itens que você verá nas opções de filtro dependem de quais colunas de visualização você exibiu. Para obter mais informações sobre como escolher colunas de visualização, consulte Criação de visualizações para o gerenciamento do fluxo de trabalho do ticket.
- Ao terminar, clique em Aplicar filtros.
A visualização é filtrada com base nas opções que você configurou.
Cada filtro fica indicado como uma tag acima da visualização. Clique no x em uma tag para remover o filtro ou clique em Limpar filtros para remover todas as tags e voltar para a visualização original sem filtros.
Os botões Play e Ações não ficam visíveis quando a visualização está com filtro aplicado. No entanto, as ações em massa ficam disponíveis em uma visualização com filtro aplicado.
Exclusão e desativação de uma visualização
Se você decidir que não precisa mais de uma visualização, pode apagá-la ou desativá-la. Obviamente, apagá-la significa que ela será excluída e não poderá ser recuperada. Em vez disso, você pode desativar as visualizações. As visualizações desativadas são listadas em uma tabela separada em Visualizações e podem ser reativadas caso necessário.
Como desativar ou ativar uma visualização
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Visualizações.
- Passe o cursor do mouse sobre a visualização que você deseja desativar, clique no ícone do menu de opções (
) e selecione Desativar visualização.A visualização será movida para a aba Inativos. Para reativar a visualização, escolha-a na lista de visualizações inativas e selecione Ativar visualização.
Se você decidir apagar permanentemente uma visualização, desative-a primeiro conforme descrito anteriormente.
Como apagar uma visualização
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Visualizações.
- Clique na aba Inativos.
- Passe o cursor do mouse sobre a visualização que você deseja apagar, clique no ícone do menu de opções () e selecione Apagar visualização.
- Clique em Apagar visualização para confirmar a exclusão.
Exportação de uma visualização em um arquivo CSV
Dica da comunidade! Confira a sugestão sobre a exportação de visualizações que o Serge compartilhou em nossa comunidade.
Como exportar uma visualização em um arquivo CSV
- No Support, clique no ícone Visualizações () na barra lateral e selecione uma visualização.
- Dependendo da visualização, clique em Exportar CSV no canto superior direito ou em Ações > Exportar como CSV.
Você receberá uma notificação por e-mail contendo um link para download de seu arquivo CSV. O e-mail é enviado para a conta principal de e-mail de seu perfil de usuário.
Compartilhamento de uma visualização
É possível compartilhar um link para uma visualização com outros agentes. Permissões de acesso normais baseadas na disponibilidade definida para a visualização se aplicam aos usuários que clicam no link.
Como compartilhar um link para uma visualização
- No Support, abra a visualização que deseja compartilhar.
- Na barra de endereço do navegador, copie a URL da visualização.
Agora você pode compartilhar essa URL com outros agentes.
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