Gerenciamento de suas visualizações

Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Visualizações

Você pode criar visualizações para organizar seus tickets em listas com base em critérios específicos. Você pode gerenciar suas visualizações com edição, exclusão e desativação conforme o necessário. Você também pode exportar uma visualização em um arquivo CSV ou compartilhar um link para a sua exibição.

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Edição de uma visualização
• Exclusão e desativação de uma visualização
• Exportação de uma visualização em um arquivo CSV
• Compartilhamento de uma visualização

Edição de uma visualização

Você pode editar ou clonar visualizações. A clonagem de uma visualização cria uma cópia que você pode modificar e usar para outro propósito. Caso estejam usando funções personalizadas, os agentes precisarão de permissão para adicionar e editar visualizações pessoais, em grupo e globais (consulte Criação de funções de agentes personalizadas). Será enviada uma mensagem de erro aos agentes caso eles não tenham permissão.

Como editar uma visualização a partir da página Gerenciamento de visualizações

1. Na Central de administração, clique no ícone Espaços de trabalho () na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Visualizações.
2. Clique no nome da visualização que deseja abrir para edição.
3. Modifique o título, as condições, a formatação e a disponibilidade, conforme necessário.
4. Ao terminar, clique em Salvar.

Como editar uma visualização a partir da lista de visualizações

1. No Support, clique no ícone Visualizações () na barra lateral e selecione uma visualização.
2. Clique no menu de opções na parte superior direita e selecione Editar.

   

3. Modifique o título, as condições, a formatação e a disponibilidade, conforme necessário.
4. Ao terminar, clique em Salvar.

Exclusão e desativação de uma visualização

Se você decidir que não precisa mais de uma visualização, pode apagá-la ou desativá-la. Obviamente, apagá-la significa que ela será excluída e não poderá ser recuperada. Em vez disso, você pode desativar as visualizações. As visualizações desativadas são listadas em uma tabela separada em Visualizações e podem ser reativadas caso necessário.

Como desativar ou ativar uma visualização

1. Na Central de administração, clique no ícone Espaços de trabalho () na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Visualizações.
2. Passe o cursor sobre a visualização que você deseja desativar, clique no ícone do menu de opções () e selecione Desativar.

   A visualização será movida para a aba Inativos. Para reativar a visualização, selecione-a na lista de visualizações inativas e selecione Ativar.

Se você decidir apagar permanentemente uma visualização, desative-a primeiro conforme descrito anteriormente.

Como apagar uma visualização

1. Na Central de administração, clique no ícone Espaços de trabalho () na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Visualizações.
2. Clique na aba Inativos.
3. Passe o cursor sobre a visualização que você deseja apagar, clique no ícone do menu de opções () e selecione Apagar.
4. Clique em Apagar visualização para confirmar a exclusão.

Exportação de uma visualização em um arquivo CSV

Você pode exportar uma visualização em um arquivo de valores separados por vírgula (CSV). O arquivo CSV conterá uma entrada para cada ticket e as informações do ticket associadas na visualização.

Observação: devido ao processamento envolvido na geração de um arquivo CSV, é possível exportar uma visualização apenas uma vez a cada 10 minutos. Se o tempo entre as solicitações for inferior a 10 minutos, você receberá uma mensagem de erro.

Dica da comunidade! confira a dica do Serge sobre a exportação de visualizações em nossa comunidade.

Como exportar uma visualização em um arquivo CSV

1. No Support, clique no ícone Visualizações () na barra lateral e selecione uma visualização.
2. Clique no menu de opções na parte superior direita e selecione Exportar como CSV.

   

   Você receberá uma notificação por e-mail contendo um link para download de seu arquivo CSV. O e-mail é enviado para a conta principal de e-mail de seu perfil de usuário.

Dica: por mais que visualizações maiores sejam exibidas corretamente no console do Support, pode ocorrer um erro ao exportá-las. Se você não receber um e-mail com um link de download, considere modificar a visualização para retornar menos informações ou utilizar a API do Zendesk para recuperar as informações necessárias.

Compartilhamento de uma visualização

É possível compartilhar um link para uma visualização com outros agentes. Permissões de acesso normais baseadas na disponibilidade definida para a visualização se aplicam aos usuários que clicam no link.

Como compartilhar um link para uma visualização

1. No Support, abra a visualização que deseja compartilhar.
2. Na barra de endereço do navegador, copie a URL da visualização.

Agora você pode compartilhar essa URL com outros agentes.