Frequentemente, ouvimos falar sobre a importância do atendimento ao cliente e todos os motivos que contribuem para uma boa experiência do cliente, como a velocidade da resolução e a simpatia do agente de suporte. Independentemente da estratégia utilizada para melhorar a experiência do cliente, há um denominador comum para todas as táticas subjacentes: conhecimento de quem é seu cliente e adequação da experiência a ele.

Para ajudar a criar uma experiência mais centrada no cliente, coletamos algumas "receitas" de práticas recomendadas, cheias de ingredientes e instruções passo a passo para a criação de fluxos de trabalho personalizados usando os dados do usuário do Zendesk Support.

Este manual o ajudará a dominar as seguintes técnicas:

1. Receita para a empresa centrada no cliente: coleta de informações dos clientes e como agir em relação a elas

  • Ingrediente em destaque: Campos personalizados de usuário e de organização

2. Receita para a empresa centrada no cliente: criação de visualizações significativas de seus clientes

  • Ingrediente em destaque: Listas de clientes

3. Receita para a empresa centrada no cliente: coleta de informações de clientes para cada solicitação de suporte

  • Ingrediente em destaque: Formulários de ticket

Assim como com qualquer receita, dê o seu tempero!

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