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Práticas recomendadas e receitas de atendimento ao cliente


Documentação de práticas recomendadas

24791041 Confira nossa documentação de práticas recomendadas! Práticas recomendadas de regras de negócios A importân...

Editado 21 de out. de 2021

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Práticas recomendadas para impulsionar a produtividade do agente com recursos de IA

é necessário ter o complemento IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo. A Zendesk oferece mui...

Editado 21 de jun. de 2024

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Uso de marcação Liquid para definir assinaturas de agentes

Qual é o meu plano? Assinaturas são uma maneira fácil de tornar as respostas enviadas pelos agentes mais pessoais...

Editado 28 de dez. de 2024

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Práticas recomendadas para usar a IA do Zendesk no seu setor

Qual é o meu plano? é necessário ter o complemento IA Avançada para usar alguns dos recursos descritos neste artigo...

Editado 21 de jun. de 2024

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Prestação de um excelente atendimento ao cliente com o Zendesk

O atendimento ao cliente contribui de maneira significativa para o sucesso ou o fracasso do negócio. Se você usa ...

Editado 16 de mai. de 2024

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Aumento de produtividade da equipe

Qual é o meu plano? Como administrador do Zendesk, é sua função assegurar o sucesso de sua equipe de suporte ao c...

Editado 08 de ago. de 2024

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Planejamento de equipe para a Zendesk Suite

Qual é o meu plano? Ao lançar seu Zendesk, é importante levar em consideração os diferentes requisitos de equipe...

Editado 21 de jun. de 2024

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Práticas recomendadas para alto volume

Qual é o meu plano? Este artigo contém algumas práticas recomendadas para ajudar você a melhorar a experiência do...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita: Configuração do Zendesk Support para jogos

Qual é o meu plano? Na Zendesk, temos muitos clientes que usam o Zendesk para suporte aos jogadores, e trabalhamos...

Editado 21 de jun. de 2024

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Continuação eficiente do suporte ao cliente durante pandemias ou desastres naturais

Devido a catástrofes naturais ou outros eventos locais ou regionais prejudiciais, pode ser necessário ajustar o u...

Editado 27 de jun. de 2024

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Recursos de ajustes

Os artigos sobre ajustes apresentam dicas, truques e práticas recomendadas que podem ajudar você a aproveitar ao máxi...

Editado 11 de mai. de 2022

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Ajuste: fatores a se considerar quando da implantação do Zendesk Support

Este artigo de Ajuste aborda a implantação do Zendesk Support, incluindo: Desenvolvimento de um plano de comunicação...

Editado 16 de nov. de 2023

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Ajuste: sucesso com SLAs – porque, quando e como!

Esta seção sobre ajustes aborda tudo sobre SLAs (os contratos de nível de serviço). Falaremos sobre: O que é um SLA...

Editado 25 de out. de 2021

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Ajuste: como compor seu Zendesk ideal

Esta sessão de ajustes é sobre como construir sua instância do Zendesk, peça por peça, incluindo: Grupos e funções ...

Editado 16 de nov. de 2023

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Manual para a empresa centrada no cliente

Frequentemente, ouvimos falar sobre a importância do atendimento ao cliente e todos os motivos que contribuem par...

Editado 01 de nov. de 2021

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Receita para a empresa centrada no cliente: coleta de informações de clientes para cada solicitação de suporte

Qual é o meu plano? Esta é a receita 3 de 3 de nosso Manual para a empresa centrada no cliente. Ingrediente em dest...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita para a empresa centrada no cliente: criação de visualizações significativas de seus clientes

Qual é o meu plano? Esta é a receita 2 de 3 de nosso Manual para a empresa centrada no cliente. Ingrediente em dest...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita para a empresa centrada no cliente: coleta de informações dos clientes e como agir em relação a elas

Qual é o meu plano? Esta é a receita 1 de 3 de nosso Manual para a empresa centrada no cliente. Ingredientes em des...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita: configuração de um formulário de solicitação básico (exemplo de software)

Visão geral Esta receita descreve uma configuração muito básica de campos de ticket e formulários destinada a um...

Editado 01 de nov. de 2021

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Práticas recomendadas para configurar sua conta para aproveitar ao máximo a Página inicial do agente

Qual é o meu plano? A Página inicial do agente é uma maneira atualizada para agentes encontrarem e gerenciarem o tr...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita do Support: criação de uma visualização para replicar o painel do agente legado

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Visualiz...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita do Support: criação de uma visualização para mostrar os índices de CSAT sem o painel do agente legado

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Visualiz...

Editado 21 de jun. de 2024

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Dicas para diminuir o tempo da primeira resposta

O suporte ao cliente pode ser uma trabalho difícil, mas as peças necessária para atender às expectativas dos clien...

Editado 25 de jan. de 2024

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Receita: Utilização de um campo Sobre

Não é nenhuma surpresa que a nossa equipe do Suporte ao cliente Zendesk tenha uma instância bastante completa do Zend...

Editado 21 de ago. de 2024

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Usando o campo 'Resolução'

Artigos anteriores como usar o campo "Refei fluxo de trabalho" discutiram a importância e impacto dos campos personal...

Editado 25 de out. de 2021

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Práticas recomendadas para a criação de disposições personalizadas

Qual é o meu plano? Os planos Enterprise podem ter várias disposições ativas ao mesmo tempo para diferentes tip...

Editado 30 de out. de 2024

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