Pergunta
Na parte inferior das notificações por email do Zendesk Support enviadas para os meus agentes, há propriedades do ticket, como status,atribuído e as mensagens: Você é um agente. Adicione um comentário respondendo a esse e-mail ou visualize o ticket no Zendesk Support e Fornecido por Zendesk. Como posso removê-los da notificação?
Resposta
As propriedades do ticket incluídas na parte inferior das notificações por email enviadas para os agentes, conforme mostrado abaixo, são adicionadas pelo rodapé de email.
Não é possível personalizar o conteúdo adicionado pelo placeholder do rodapé no momento. No entanto, você pode remover o rodapé e substituí-lo por seu próprio texto, impedindo que as propriedades do ticket sejam incluídas. É necessário editar seu modelo de email para conseguir isso. Para saber mais sobre a edição do seu modelo de email, consulte o artigo: Personalização de modelos para notificações por email
Para obter mais informações sobre como personalizar o modelo de email, consulte os artigos:
- Configuração de um modelo de email não formatado
- Como remover "Fornecido por Zendesk" dos meus emails
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.