Práticas recomendadas: uso de rótulos em gatilhos do Answer Bot

Você pode usar rótulos para ajudar a segmentação para os gatilhos do Answer Bot. A inclusão de rótulos em gatilhos do Answer Bot é opcional.  Os rótulos permitem que você especifique um subconjunto limitado de artigos nos quais deseja pesquisar.

Sem rótulos, o Answer Bot pesquisa todos os títulos e conteúdo dos artigos para identificar artigos sugeridos. Quando você adiciona rótulos aos gatilhos, pode restringir a pesquisa a artigos que contêm esses rótulos.

Quando você usa vários rótulos em gatilhos, o Answer Bot trata cada um separadamente, usando a lógica OU para sugerir conteúdo.

Este artigo abrange três situações de uso de rótulos em gatilhos para melhorar as sugestões de artigos em seus formulários web. Para obter mais informações sobre como usar os rótulos do Answer Bot no Web Widget, consulte Configuração do Answer Bot para o Web Widget: filtragem das sugestões do Answer Bot por rótulo.

Cenário 1: segmentação dos clientes

A situação mais comum para o uso de rótulos em gatilhos é quando você tem diferentes segmentos de clientes e deseja exibir apenas os artigos relevantes para cada um. Por exemplo, digamos que você seja um desenvolvedor de jogos para dispositivos móveis e oferece suporte às plataformas Android e iOS. Quando recebe uma solicitação de um cliente que usa Android, você quer exibir para ele apenas artigos relacionados ao Android.

Para fazer isso, crie um gatilho do Answer Bot chamado "Android" com a condição baseada em seu campo personalizado "Plataforma = Android". Em seguida, configure o Answer Bot usando rótulos para incluir apenas artigos que contêm o rótulo "android".

Da mesma forma, configure outro gatilho para a plataforma iOS e forneça um rótulo para ele.

Cenário 2: redução de "excessos" na Central de Ajuda

Sua Central de Ajuda pode conter muitos artigos, sendo que a maioria dos quais você não quer usar como artigos recomendados do Answer Bot.

Nesse caso, revise seus artigos e inclua o rótulo "use_for_answer_bot" a aproximadamente 200-300 dos melhores artigos. Isso fará com que o Answer Bot enfatize e sugira apenas artigos que fazem sentido.

Cenário 3: realização de um teste limitado a um tipo específico de solicitação

Ao mesmo tempo que não é recomendável (é um caminho perigoso), alguns clientes acham valioso usar o Answer Bot para tipos específicos de solicitação, como solicitações de redefinição de senha. 

Ao criar um gatilho do Answer Bot que procura por palavras específicas no assunto ou na descrição e usar rótulos para restringir os artigos sugeridos, você pode limitar o piloto e obter dados quantitativos antes de promover um lançamento mais amplo.