Pergunta
Os tickets e seus dados são mantidos permanentemente em meu Zendesk?
Resposta
Quando você apaga um ticket, o Zendesk faz a exclusão reversível e suas informações são mantidas por 30 dias. Por fim, 90 dias após a exclusão inicial, o Zendesk remove o ticket shell e o ticket original é apagado permanentemente.
Dica: se você tem o complemento Privacidade e proteção avançadas de dados, pode definir programações de exclusão de tickets para apagar automaticamente tipos específicos de tickets em sua conta. Para obter mais informações, consulte o artigo: Criação de programações de exclusão de tickets (complemento do ADPP).
Para mais informações, consulte os artigos abaixo: