Pergunta
Os tickets e seus dados são mantidos permanentemente em meu Zendesk?
Resposta
Quando você apaga um ticket, o Zendesk faz a exclusão reversível e suas informações são mantidas por 30 dias. Por fim, 90 dias após a exclusão inicial, o Zendesk remove o ticket shell e o ticket original é apagado permanentemente.
Se você tem o complemento Privacidade e proteção avançadas de dados (ADPP), pode criar várias programações de exclusão de tickets para remover automaticamente tipos específicos de tickets. As condições disponíveis incluem:
- Marca
- Organização
- Tags
- Campos personalizados
- Status
- Formulário
- Grupo
- Anexo
A condição Anexo permite:
- Apagar apenas tickets que incluem anexos
- Mantenha tickets sem anexos
- Combinar a condição Anexo com outros filtros para criar regras de retenção personalizadas
Observação: No momento, a condição Anexo não detecta anexos em conversas por mensagem.
Para mais informações, consulte os artigos abaixo: