Pergunta
Os tickets e seus dados são mantidos permanentemente em meu Zendesk?
Resposta
Quando você apaga um ticket, o Zendesk o apaga de forma reversível como um ticket shell e mantém suas informações por 30 dias. 90 dias após a exclusão inicial, o Zendesk remove o ticket shell e apaga permanentemente o ticket original.
Se você tem o complemento Privacidade e proteção avançadas de dados, pode criar várias programações de exclusão de tickets para remover tipos específicos de tickets. As condições disponíveis incluem:
- Marca
- Organização
- Tags
- Campos personalizados
- Status
- Formulário
- Grupo
- Anexo
A condição Anexo permite:
- Apagar apenas tickets que incluem anexos
- Mantenha tickets sem anexos
- Combinar a condição Anexo com outros filtros para criar regras de retenção personalizadas
Observação: A condição Anexo não detecta anexos em conversas por mensagem.
Para obter mais informações, consulte: