Posso adicionar status de ticket personalizados?

Pergunta

Quero adicionar outros status de ticket ou renomear status atuais para o envio de tickets. É possível editar o campo de status do sistema para adicionar esses status personalizados?

Resposta

Não é possível editar os campos de status do sistema, no entanto você pode criar status de ticket personalizados. Para obter mais informações, consulte o artigo sobre o programa de acesso antecipado: Ativação de status do ticket.

Dica: Considere Adicionar o status do ticket Em espera ao seu Zendesk Support para fornecer outro nível de detalhe para monitorar com precisão quem é responsável por um ticket no momento.