Posso adicionar status de ticket personalizados?

Pergunta

Quero adicionar outros status de ticket ou renomear status atuais para o envio de tickets. É possível editar o campo de status do sistema para adicionar esses status personalizados?

Resposta

Não é possível editar o campo de status do sistema adicionando novos status ou alterando a localização.

No entanto, você pode criar um campo de ticket personalizado para monitorar qualquer status personalizado que deseja incluir em seu fluxo de trabalho. Para obter um guia sobre a criação de campos de ticket personalizados, consulte o artigo: Inclusão de campos personalizados nos seus tickets e nos formulários de solicitação de suporte

Dica: Considere Adicionar o status do ticket Em espera ao seu Zendesk Support para fornecer outro nível de detalhe para monitorar com precisão quem é responsável por um ticket no momento.