Posso editar a visualização de tickets suspensos?

Pergunta

É possível editar a visualização de tickets suspensos e criar regras de negócios que agem em tickets no estado suspenso?

Resposta

Como os tickets suspensos não são tickets legítimos em sua conta até que sejam recuperados, não é possível editar as condições para essa visualização ou criar regras de negócios nativamente para agir sobre eles.

A fila suspensa é uma parte padrão do Support e é exibida para os administradores e qualquer agente com acesso a todos os tickets em sua conta.

No entanto, a Zendesk criou um aplicativo que permite a exclusão em massa de tickets suspensos. Para obter mais informações, consulte o artigo: Instalação e uso do aplicativo Bulk Delete.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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