Pergunta

Como posso criar relatórios sobre o tempo que um agente fica ativamente ocupado em um ticket?

Resposta

Sim, você pode fazer isso usando o aplicativo Controle de horas e o Explore. Para criar métricas personalizadas para criar relatórios sobre o controle de horas no Explore, consulte o artigo: Aplicativo Controle de horas: métricas que você precisa medir.

Para criar esse relatório no Explore, use a palavra-chave Histórico de atualizações do Support: conjunto de dados, adicione um Filtro para Atualizar data e filtre-o para incluir apenas o tempo gasto no último mês.

Para ver todas as receitas do Explore, consulte o artigo: Referência de receitas do Explore.