Pergunta
Posso criar uma métrica para fornecer o tempo gasto em cada ticket durante o último mês?
Resposta
Sim, você pode fazer isso usando o aplicativo Controle de horas e o Explore. Para criar métricas personalizadas para criar relatórios sobre o controle de horas no Explore, consulte o artigo: Aplicativo Controle de horas: métricas que você precisa medir.
Para criar esse relatório no Explore, use a palavra-chave Histórico de atualizações do Support: conjunto de dados, adicione um Filtro para Atualizar data e filtre-o para incluir apenas o tempo gasto no último mês.
Para ver todas as receitas do Explore, consulte o artigo: Referência de receitas do Explore.
4 Comentários
Rolf. Muito obrigado por traduzir a formula.
Tentei aqui no Explorer e apareceu um erro em que não mostra os valores do campo.
Alguem pode me ajudar ?
@... veja se você seguiu todos os pontos desse tutorial: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/Time Tracking app: metrics you need to be measuring
Caso você ainda não tenha sucesso. Cola seu código aqui para gente ver :)
Abraços,
@... @... obg pela resposta !!
Segue imagem e formula que utilizei:
IF ([Alterações - nome do campo] = "Total time spent (sec)") THEN
IF ([Alterações - valor anterior] = NULL OR [Alterações - valor anterior] = "") THEN
NUMBER([Alterações - novo valor]) / 60 / 60
ELIF (REGEXP_MATCH([Alterações - novo valor], "[0-9]+") AND REGEXP_MATCH([Alterações - valor anterior], "[0-9]+")) THEN
(NUMBER([Alterações - novo valor]) - NUMBER([Alterações - valor anterior])) / 60 / 60
ENDIF
ENDIF
@... seu código está legal. Você está usando ele em qual dataset, "Tickets" ou "Atualizações de tickets"?
O "Ticket handling time" tem que rodar no dataset de Tickets e o "Update handling time" no "Atualizações de tickets" pra trazer resultados.
Caso os datasets estejam coerentes, recomendo você rodar o procedimento de novo mas dessa vez tudo em inglês (deixa seu usuário em inglês e coloca o código original do tutorial).
Conta o resultado pra gente.
Abraços,
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