Posso criar uma métrica para fornecer o tempo gasto em cada ticket durante o último mês?

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4 Comentários

  • Icaro Daltro

    Rolf. Muito obrigado por traduzir a formula. 
    Tentei aqui no Explorer e apareceu um erro em que não mostra os valores do campo.
    Alguem pode me ajudar ?

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  • Suporte Midas (adm.)

    @... veja se você seguiu todos os pontos desse tutorial: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/Time Tracking app: metrics you need to be measuring

    Caso você ainda não tenha sucesso. Cola seu código aqui para gente ver :)

    Abraços,

     
     
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  • Icaro Daltro

    @... @... obg pela resposta !!

    Segue imagem e formula que utilizei:
    IF ([Alterações - nome do campo] = "Total time spent (sec)") THEN
    IF ([Alterações - valor anterior] = NULL OR [Alterações - valor anterior] = "") THEN
    NUMBER([Alterações - novo valor]) / 60 / 60
    ELIF (REGEXP_MATCH([Alterações - novo valor], "[0-9]+") AND REGEXP_MATCH([Alterações - valor anterior], "[0-9]+")) THEN
    (NUMBER([Alterações - novo valor]) - NUMBER([Alterações - valor anterior])) / 60 / 60
    ENDIF
    ENDIF

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  • Suporte Midas (adm.)

    @... seu código está legal. Você está usando ele em qual dataset, "Tickets" ou "Atualizações de tickets"? 

    O "Ticket handling time" tem que rodar no dataset de Tickets e o "Update handling time" no "Atualizações de tickets" pra trazer resultados.

    Caso os datasets estejam coerentes, recomendo você rodar o procedimento de novo mas dessa vez tudo em inglês (deixa seu usuário em inglês e coloca o código original do tutorial).


    Conta o resultado pra gente.

    Abraços,

    0

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