Pergunta
Ao criar um relatório, notei que alguns dados estão faltando. Como posso incluir valores 0 em relatórios do Explore?
Resposta
Existem algumas maneiras de incluir valores 0 em relatórios. Os mais populares estão listados abaixo. Use aquele que melhor se adequa à sua configuração de relatório.
Relatórios com base no tempo
Se um relatório for baseado no tempo e não houver dados para algumas das dimensões do atributo de tempo, tal como datas, semanas ou meses, use a manipulação de resultado do Eixo do tempo.
Como ativar o eixo de tempo
- No criador de relatórios, clique em Manipulação de resultado (
).
- Selecione Eixo de tempo na lista.
- Clique na caixa de seleção Usar eixo de tempo e clique em Aplicar.
Relatórios com atributos em colunas e linhas
Quando um relatório tiver atributos em colunas e linhas, às vezes tem valores nulos. Isso é especialmente visível em tabelas porque algumas das células estão vazias. Use ocálculo de métricas de resultado para substituir essas células vazias por valores 0.
Por exemplo, seu relatório analisa o número de tickets criados por ano e grupo. Ela tem Tickets nas métricas, Ticket criado - Ano nas colunas,Grupo do ticket nas linhas e algumas células estão vazias.
Para criar um cálculo de métricas do resultado
-
No criador de relatórios, clique em Manipulação de resultado (
).
- Selecione Cálculo de métricas do resultado na lista e, a seguir, clique em Adicionar uma nova métrica.
- Insira um nome para o cálculo da métrica do resultado.
- Na caixa Fórmula, no menu Inserir, selecione a métrica necessária. Neste exemplo, é COUNT (Tickets) e adicione "+0" à fórmula. Sua fórmula final será:
COUNT(Tickets)+0
- Ao terminar, clique na caixa de seleção Limpar métrica usada e clique em +Adicionar.
2 comentários
Richard Rijo Almeida
Olá time Zendesk !
Gostaria de saber se é possível usar a mesma funcionalidade para KPI comparativos. Testei e não deu certo 😥
Exemplo: Estou criando um infográfico com métricas Count (Tickets criados - este mês) e Count (Tickets criados - último mês) usando o gráfico de KPI. Pretendo usar o mesmo sem data para começar a enviar emails padrões como notifier estrategicamente com esse dashboard.
Problema: Tenho os resultados comparativos, mas quando não tem resultado, fica a mensagem "Nenhum dados disponível. Confira seus filtros e cálculo". Mesmo sabendo que o cálculo não traga resultados em dois meses, gostaria de visualizar como 0 / 0 por exemplo.
Resultado com valor
Resultado sem valores que apresentam a mensagem que gostaria de trocar por 0 /0 por exemplo
um grande abraço !
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Uriel Costa
Olá, Richard Rijo Almeida,
Obrigado por adicionar estas informações.
Eu estou criando um ticket para esta questão, uma vez que vamos precisar de informações de sua conta.
Você deve receber um e-mail nosso com o ticket criado onde vamos tratar esta questão.
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