Pergunta
Ativamos o formulário pré-chat e solicitamos as informações de contato do cliente. No entanto, às vezes vemos um chat de um cliente e não há nome ou informações de contato, apenas Visitor 123456
. Por que continuo recebendo esses chats?
Resposta
Se um chat for solicitado manualmente pelo visitante, ele precisará preencher seu formulário pré-chat. Se o chat for iniciado por um gatilho proativo, o requisito do formulário pré-chat será ignorado. O cliente é colocado na fila para ser atendido quando responder à mensagem enviada pelo gatilho, sem ter que inserir suas informações de contato no formulário pré-chat.
Você pode identificar esses chats observando a primeira mensagem na transcrição. Essa mensagem não é do usuário final como esperado, mas de um gatilho proativo. Em alguns casos, se o usuário final responder a uma sessão de chat expirada criada por um gatilho proativo, um novo chat será criado sem o nome e o endereço de email do visitante. Para esses casos, não há as informações que o gatilho proativo disparou anteriormente e a primeira mensagem mostra como enviada pelo cliente.
Outra instância onde isso pode ocorrer é quando a sessão do visitante no Chat expira, mas a janela ou aba não fecha. Se o cliente se reconecta ao widget para enviar uma nova mensagem, o formulário pré-chat não será apresentado automaticamente ao visitante.
Para obter mais informações sobre como evitar o último cenário, consulte este artigo: Como posso garantir que o formulário pré-chat seja apresentado a um visitante se ele expirar e se reconectar?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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