Pergunta
Como posso definir o solicitante de um ticket de e-mail para refletir as informações do usuário exibidas no corpo de um ticket criado por e-mail?
Resposta
O corpo do e-mail não é usado para identificar o solicitante de um ticket. O Zendesk usa informações de cabeçalhos de e-mail para determinar o solicitante do ticket. A principal maneira de definir um solicitante é pela marcação de cabeçalho reply-to:. Se o cabeçalho reply-to: não estiver presente, from: é usado em seu lugar. Essa funcionalidade está codificada no sistema e não pode ser alterada.
No entanto, os agentes podem usar a sintaxe da API de e-mail #requester para definir o solicitante em um ticket. Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso da API de email para atualizar propriedades de ticket a partir de sua caixa de entrada.
Para obter mais informações sobre conversas de email, consulte o artigo: Como posso resolver problemas de encadeamento?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.