Pergunta
Como posso definir o solicitante de um ticket por email para refletir as informações do usuário mostradas no corpo de um ticket criado pelo email?
Resposta
O corpo do email não é usado de nenhuma forma para identificar o solicitante de um ticket. O Zendesk usa informações de cabeçalhos de e-mail para determinar o solicitante do ticket. A principal maneira de definir um solicitante é a marcação de cabeçalho reply-to:. Se o cabeçalho reply-to: não estiver presente, from: é usado em seu lugar. Esse recurso está codificado no sistema e não pode ser alterado.
No entanto, os agentes podem usar a sintaxe #requester da API de email para definir o solicitante em um ticket. Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso da API de email para atualizar propriedades de ticket a partir de sua caixa de entrada.
Para obter mais informações sobre as conversas por email, consulte o artigo: Como posso resolver problemas de encadeamento?
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