Pergunta
Os agentes light podem atender a chamadas ou chats?
Resposta
Os agentes light não podem ser ativados como agentes do Talk e receberem chamadas.
Na interface padrão do agente, os agentes light podem atender chats. Se os agentes light também forem agentes do Chat, eles ocuparão uma licença de agente no Support. Para obter mais informações, consulte o artigo: Gerenciamento de licenças de agente para o Support.
No Espaço de trabalho do agente do Zendesk, os agentes light não podem acessar os chats. Os agentes light podem atender a chats no aplicativo para dispositivos móveis do Chat, mas não podem atender a chats no espaço de trabalho do agente. É necessária uma licença de agente para atender a chats no Espaço de trabalho do agente.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas e configuração de permissões do agente light.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.