Pergunta
Os agentes light podem atender chamadas ou atender chats?
Resposta
Os agentes light não podem ser ativados como agentes do Talk e receber chamadas.
Na interface do agente padrão, os agentes light podem atender chats. No Espaço de trabalho do agente do Zendesk, os agentes light não podem acessar chats. Os agentes light podem atender chats no aplicativo para dispositivos móveis do Chat, mas não podem atender chats no espaço de trabalho do agente.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas e configuração de permissões do agente light.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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