Pergunta

É possível impedir que um ticket seja fechado após 28 dias com o status resolvido?

Resposta

Não é possível impedir que um ticket mude para um status fechado após passar 28 dias com o status resolvido. Essa é uma regra do sistema que não pode ser ajustada ou alterada por meio do uso de automações e gatilhos. Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre as regras de tickets criados internamente.

Obs.: Se você tiver status de ticket personalizados habilitados, os tickets manterão seu status após serem fechados. Para obter mais informações, consulte a seção: Resolução de um ticket com um status personalizado.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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