Posso impedir que um ticket seja fechado após 28 dias?

Pergunta

É possível impedir que um ticket seja fechado após 28 dias com o status resolvido?

Resposta

Não é possível impedir que um ticket mude para um status fechado após passar 28 dias com o status resolvido. Essa é uma regra do sistema que não pode ser ajustada ou alterada por meio do uso de automações e gatilhos. Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre as regras de tickets criados internamente.

Obs.: Se você tiver status de ticket personalizados habilitados, os tickets manterão seu status após serem fechados. Para obter mais informações, consulte a seção: Resolução de um ticket com um status personalizado.

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