Pergunta
Como as visualizações podem ser filtradas com base no assunto do ticket?
Resposta
A condição Descrição filtra apenas o texto no primeiro comentário no ticket. Essa condição não filtra o texto de assunto do ticket e o texto de comentário subsequente no ticket. Isso significa que não há uma condição nativa para o assunto do ticket que possa ser usada nas visualizações.
No entanto, uma solução alternativa é criar um gatilho para marcar automaticamente os tickets com base nos dados do assunto do ticket. Use o Ticket: Texto do assunto no gatilho. Você pode usar a tag do ticket adicionada pelo gatilho para criar uma visualização para tickets com essas tags. Para obter mais informações, consulte o artigo: Condições de gatilho e referência de ações.