Pergunta
Como as visualizações podem ser filtradas com base no assunto do ticket?
Resposta
A condição Descrição filtra apenas o texto no primeiro comentário no ticket. Essa condição não filtra o texto de assunto do ticket e o texto de comentário subsequente no ticket. Isso significa que não há uma condição nativa para o assunto do ticket que possa ser usada nas visualizações.
- Como alternativa, crie um gatilho que adicione automaticamente tags aos tickets com base nos dados do assunto do ticket. Use a condição Ticket > Texto do assunto e a ação Ticket > Adicionar tags no gatilho.
- Depois que o gatilho for salvo, crie uma visualização que use a tag adicionada pelo gatilho do ticket para mostrar os tickets com base em sua linha de assunto.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Condições de gatilho e referência de ações.
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